Domanda
Sto usando l' endpoint dei commenti del ticket durante la visualizzazione dei commenti dei ticket di chat. Quali eventi di chat devo aspettarmi usando l'API?
Risposta
Quando si usa l'endpoint dei commenti del ticket per visualizzare i commenti della chat, il commento iniziale mostra solo la creazione del ticket. Il motivo è che i dati degli eventi di chat sono inseriti nel primo commento privato del ticket dopo il termine della chat. La trascrizione della chat non viene visualizzata nell'endpoint dei commenti.
Ad esempio, quando viene creato un ticket da una chat, l'interfaccia utente di Support mostrerà la trascrizione come commento privato con dettagli come l'ID della conversazione e l'URL. Guarda l'immagine qui sotto.
Quando si usa l'endpoint dei commenti del ticket, il primo commento includerà l'oggetto del ticket e il link URL. Non include le prime righe della conversazione, quando è iniziata la chat, chi ha risposto alla chat e l'ID della conversazione. Guarda l'esempio nell'immagine qui sotto.
Se le trascrizioni pubbliche sono abilitate, l'intera trascrizione verrà aggiunta in un secondo evento al termine della conversazione. Questa trascrizione pubblica conta come commento al ticket.
Per esportare le trascrizioni chat complete, consulta l'articolo: Utilizzo delle trascrizioni delle chat.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.