Consulta le nostreNovità per una panoramica di ciò che è stato rilasciato nell’ultimo mese.
Le note sulla versione di questa settimana includono:
Explore
Novità:
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Aggiornamento autorizzazioni dataset.
L’autorizzazionePuò creareidataset di calcoli è ora disponibile peri dataset predefiniti di Explore. Per istruzioni sull’impostazione delle autorizzazioni per i dataset, consultaImpostazione delle autorizzazioni del dataset Explore. Questo aggiornamento verrà implementato gradualmente tra il 6 marzo 2023 e il 10 marzo 2023.
App Marketplace
Novità:
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CX con caffeina
CX con caffeina è uno strumento potente, progettato per semplificare e automatizzare i processi di assistenza per i rappresentanti del servizio clienti, facendo risparmiare tempo e fatica. Usa la tecnologia di intelligenza artificiale all’avanguardia per fornire risposte sorprendenti, accurate e professionali alle query. Redige una risposta da zero con una comprensione completa del thread e del ticket, assicurando che ogni risposta sia personalizzata in base alle esigenze del cliente. Bastano poche parole in una risposta precisa e professionale, per rispondere facilmente a un’ampia gamma di richieste dei clienti. Caffeinated CX è per Support. -
Leadsly
GeneraLeadsly clienti potenziali cercando i prospect giusti usando l’opzione di filtri avanzati in base alla tua personalità acquirente. Puoi identificare diverse tecnologie usando la ricerca Tecnologia per ottenere informazioni dettagliate sullo stack tecnologico dei prospect e sulla concorrenza sul mercato. Puoi creare facilmente clienti potenziali in Zendesk Sell dai profili in Leadsly. Leadsly è per Sell. -
Clona dati ticket principali
Clona dati ticket principali clona qualsiasi ticket aperto e crea un nuovo ticket con i dati clonati. Puoi copiare tutti i campi personalizzati e i commenti da un ticket aperto a un nuovo ticket selezionando le caselle di spunta Includi commenti e Campo personalizzato. Clona dati ticket principali è per Support. -
Yeastar
Yeastar per Zendesk offre funzionalità di gestione delle chiamate e automazione di livello aziendale per Zendesk. Integra perfettamente Zendesk con il tuo Yeastar Sistema telefonico serie P per effettuare chiamate migliori e automatizzare le attività ripetitive per la massima efficienza. Le chiamate in ingresso da numeri esterni attivano una ricerca dei contatti in Zendesk, che aggiunge i dettagli del contatto alle rubriche del PBX Yeastar. Ogni volta che i contatti chiamano, il nome del chiamante viene mostrato automaticamente sul display del telefono (telefono IP, client Yeastar Linkus Web/Mobile/Desktop, ecc.). Puoi impostare regole per creare automaticamente nuovi ticket per le chiamate in ingresso/uscita o nuovi contatti per le chiamate da/verso numeri sconosciuti. Yeastar è per Support. -
coinvolgi.me
coinvolgi.me è uno strumento di creazione online senza codice per elementi di contenuto interattivi come quiz, moduli (inclusi i moduli di pagamento), sondaggi, calcolatrici e imbuti. Usando il file coinvolge.me, puoi creare bellissimi elementi incorporabili per interagire con il tuo pubblico in modo divertente e moderno. La connessione di coinvolge.me con Zendesk Sell ti consente di aggiungere automaticamente i prospect che hanno interagito con i tuoi progetti coinvolge.me al tuo CRM per le vendite Zendesk Sell o di aggiornare i dettagli dei contatti esistenti nel tuo account Zendesk Sell. Usa questa integrazione per automatizzare meglio le attività di marketing e vendita e ottenere tassi di conversione migliori. coinvolge.me è per Sell. -
Approvazioni BoloForms
Approvazioni BoloForms ti aiuta a semplificare il processo di approvazione in Zendesk Support. Crea facilmente un workflow di approvazione e condividi il link di Boloforms Approvals con i candidati. I richiedenti compilano un modulo, quindi il manager riceve una richiesta via email per ciascuna domanda di approvazione, che può approvare o rifiutare. Nest, i destinatari ricevono una notifica via email sullo stato della loro richiesta. BoloForms Approvals è per Support. -
ZapUp
ZapUp è uno strumento di automazione dei workflow che aiuta ad automatizzare le attività ridondanti e crea workflow collegando due o più app per aumentare la produttività. Senza conoscenze di programmazione richieste, puoi uUsa i servizi applicativi per sincronizzare i dati tra Zendesk Sell e oltre 200 applicazioni di terzi. Puoi anche impostare trigger e azioni tra le app, ricevere avvisi in tempo reale e altro ancora. ZapUp è per Sell. -
Zendesk per Google Chat
Zendesk per Google Chat ti consente di ricevere notifiche e intraprendere azioni rapide sui ticket Zendesk direttamente da Google Chat. Installando questa app e collegandoti al tuo account Zendesk, puoi ricevere notifiche sui ticket Zendesk pertinenti e azioni rapide per aggiornare i ticket, come l’assegnazione di un ticket, l’aggiunta di un commento e persino la creazione di nuovi ticket senza uscire da Google Chat. Zendesk per Google Chat è per Support. -
Accord 360 e Saga 360
Accord 360 e Saga 360 sono temi versatili con una serie completa di impostazioni ed elementi di design per creare un’ampia gamma di centri assistenza. Puoi cPuoi personalizzare qualsiasi cosa tramite le impostazioni del tema, ad esempio colori, caratteri, immagini e layout, senza dover aggiornare il codice sorgente. Accord 360 e Saga 360 sono temi Zendesk Guide. -
Vendita al dettaglio di moda
Vendita al dettaglio di moda aiuta a promuovere il self-service con questo tema elegante caratterizzato da un design accattivante che offre un’esperienza clienti ottimale per invogliare i clienti a tornare per ulteriori informazioni. Fashion Retail è un tema di Zendesk Guide. -
Avanza 360
Avanza 360 ha un midal design minimalista e pulito ed è l’ideale per chi cerca un tema moderno con funzionalità altamente personalizzabili. Senza dover aggiornare il codice sorgente, puoi personalizzare qualsiasi cosa tramite le impostazioni del tema, inclusi colori, caratteri, immagini e layout. Avanza 360 è un tema Zendesk Guide. -
Formattazione automatica
Formattazione automatica estrae i dati dalle Knowledge base o dai moduli precedenti che hai compilato per rispondere in modo accurato ai nuovi moduli. Non appena un cliente invia un modulo, Autoform lo compila e te lo invia per la revisione come nota privata nella conversazione. Autoform è per Support.
Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
- Centro amministrativo
- Zendesk Answer Bot
- Zendesk Chat e messaggistica
- Guide & Gather
- SDK per dispositivi mobili
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- Web Widget (versione classica e messaggistica)
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