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Support
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Ora puoi creare stati dei ticket personalizzati. Se hai abilitato lo spazio di lavoro agente, un amministratore può abilitare gli stati dei ticket personalizzati per il tuo account. In seguito all’abilitazione, potrai iniziare a creare nuovi stati dei ticket personalizzati con un nome di stato del ticket più significativo. Puoi anche creare trigger, automazioni, viste e altro ancora in base agli stati dei ticket personalizzati. Consulta Abilitazione di stati ticket personalizzati.
Persone
- È ora disponibile una procedura aggiornata per la modifica degli indirizzi email dei membri del team. Ora gli amministratori possono modificare l'indirizzo email principale di un membro del team, gestire gli indirizzi email dei membri del team, con la possibilità di aggiungere ed eliminare gli indirizzi email aggiuntivi, e inviare nuovamente i link di verifica. In precedenza, la pagina Membri del team permetteva agli amministratori di modificare l'indirizzo email di un membro del team senza che il nuovo indirizzo email venisse verificato. Ora, quando un amministratore aggiunge un altro indirizzo email, viene inviata un'email di verifica al nuovo indirizzo. Una volta completata la verifica, l'amministratore può modificare l'indirizzo email principale, se necessario. Consulta Aggiornamento dei profili (utente) dei membri del team.
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I ruoli personalizzati dispongono ora di autorizzazioni di eliminazione e rimozione separate. Gli amministratori hanno un controllo più capillare sulla definizione delle autorizzazioni di eliminazione e rimozione per i ruoli agente personalizzati. Consulta Creazione di ruoli personalizzati e assegnazione di agenti.
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Modifica automaticamente lo stato degli agenti se rimangono inattivi per troppo tempo. Se usi gli stati agente unificati con l'indirizzamento omnicanale, gli amministratori possono configurare una soglia di timeout di inattività, superata la quale lo stato dell'agente passa automaticamente a non al computer o offline. Consulta Abilitazione del timeout di inattività per gli stati agente unificati.
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Gli stati agente unificati ora supportano il contenuto dinamico. Adesso, per localizzare gli stati agente unificati personalizzati, funzione disponibile per gli account Professional ed Enterprise che usano l'indirizzamento omnicanale, puoi usare i segnaposto di contenuti dinamici come nome dello stato personalizzato. Consulta Come tradurre gli stati agente personalizzati usando il contenuto dinamico.
- Ora gli utenti eliminati temporaneamente vengono automaticamente rimossi in modo permanente dopo 30 giorni. In questo modo, potrai risparmiarti un passaggio e assicurarti che il processo di eliminazione sia conforme alle norme di legge internazionali. Puoi continuare a rimuovere manualmente i singoli utenti dalla pagina Utenti eliminati nel Centro amministrativo prima che siano trascorsi 30 giorni. Consulta Eliminazione di utenti finali.
Bot e automazione
- Nuovo passaggio del flusso di risposta: Chiedi dettagli. La parte della fase Trasferisci ad agente relativa all'acquisizione dei dati dei clienti è stata separata per dare luogo a una nuova fase: Chiedi dettagli. Le fasi della procedura Trasferisci ad agente continuano a includere i tag di ticket opzionali e un messaggio del bot finale prima che la conversazione venga trasferita a un agente. Tutte le fasi del trasferimento a un agente usati nei flussi di risposta verranno aggiornati automaticamente. L’acquisizione dei dati dei clienti diventerà una fase di richiesta di dettagli e la visualizzazione del messaggio iniziale sarà gestita in una fase di invio del messaggio. Consulta Informazioni sulle fasi del flusso di risposta.
Explore
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Nella versione beta di Creazione dashboard puoi ora controllare quali dati un utente può vedere quando visualizza un dashboard. La nuova funzione Limitazioni dashboard consente di creare un dashboard condiviso che può essere adattato rapidamente e facilmente ai diversi tipi di pubblico, in modo da prevenire la condivisione eccessiva dei dati e risparmiare tempo e fatica. Consulta Adattamento dinamico dei dati del dashboard in base al visualizzatore.
Guide
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L’editor dei blocchi di contenuti include nuovi strumenti di formattazione del testo che aiutano a creare e formattare il testo nei blocchi di contenuti. Nello specifico, è possibile usare i nuovi strumenti per modificare le dimensioni del testo, l'allineamento, il rientro, il colore e il colore di sfondo. Consulta Informazioni di riferimento sulla barra degli strumenti dell’editor degli articoli del centro assistenza.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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