Lo stato agente unificato fa parte dell’indirizzamento omnicanale e consente agli agenti di controllare la disponibilità di Support, Talk e Messaggistica da un unico menu. Quando il timeout di inattività è disabilitato, lo stato di un agente non viene dedotto in base all'attività delle sessioni Zendesk e deve essere impostato manualmente. Abilitando un timeout di inattività, gli agenti sono disponibili e attivi quando il lavoro viene inoltrato loro.
Abilitazione timeout di inattività
Il timeout di inattività è disattivato per impostazione predefinita e deve essere abilitato se si desidera che Zendesk deferisca lo stato degli agenti in base alle attività della sessione. Quando l’opzione è abilitata, la configurazione predefinita del timeout di inattività imposta lo stato di un agente su Non al computer su tutti i canali dopo 10 minuti di inattività, mentre per inattività si intende l’assenza di interazioni con il mouse o la tastiera all’interno del browser.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, seleziona Indirizzamento omnicanale > Timeout di inattività.
- Seleziona Attiva timeout di inattività.
- Fai clic su Salva.
Configurazione delle impostazioni di timeout di inattività
Dopo aver abilitato la funzione di timeout di inattività, gli amministratori possono impostare il periodo di inattività degli agenti prima che venga assegnato automaticamente uno stato di inattività e scegliere tra Non al computer e Offline come stato di inattività da usare su tutti i canali.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, seleziona Indirizzamento omnicanale > Timeout di inattività.
- Aggiorna il tempo di inattività in minuti impostando un numero intero compreso tra 5 e 60.
- Seleziona lo stato alternativo preferito per tutti i canali: Non al computer o Offline.
- Fai clic su Salva.
Disabilitazione timeout di inattività
- Un agente chiude lo Spazio di lavoro agente senza uscire (chiudendo il computer o la finestra del browser o mettendo il computer in stato di sospensione)
- Disconnessione di un agente a causa di un blackout
Assicurati di informare gli agenti se disabiliti lo stato alternativo per gli agenti inattivi. Dovranno impostare manualmente la modalità Non al computer o offline quando non sono disponibili a ricevere lavoro.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, seleziona Indirizzamento omnicanale > Timeout di inattività.
- Deseleziona Attiva lo stato di inattività e fai clic su Salva.
- Fai clic su Disattiva timeout di inattività nella finestra di dialogo.
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