Il passaggio Mostra articoli del centro assistenza dello strumento di creazione bot suggerisce ai clienti articoli del centro assistenza specifici che possono aiutarli a risolvere autonomamente i loro quesiti. Se disponi di articoli pubblici e riservati (articoli che richiedono l’accesso agli utenti finali), puoi configurare quali articoli mostrare agli utenti finali anonimi (non autenticati) e quali agli utenti finali autenticati.
Puoi limitare gli articoli del centro assistenza in modo che solo i dipendenti e gli agenti interni possano visualizzarli. In alternativa, puoi limitare i contenuti in modo che solo gli utenti finali che hanno acquistato il tuo prodotto o servizio possano accedere agli articoli del tuo centro assistenza.
Il suggerimento di articoli del Centro assistenza con limitazioni in una risposta bot è disponibile in tutti i piani che possono usare la messaggistica.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Panoramica degli articoli del Centro assistenza con limitazioni
- Il bot gestisce le query anonime degli utenti e condivide gli articoli pubblici del Centro assistenza
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Il bot gestisce le query degli utenti autenticati e condivide gli articoli riservati del centro assistenza
- Il bot gestisce le query anonime e autenticate degli utenti, crea condizioni in base al fatto che l’utente sia autenticato e mostra tutti gli articoli agli utenti autenticati e solo gli articoli pubblici agli utenti non autenticati
L'autenticazione si basa sull'autenticazione della messaggistica con JWT.
Se l'utente finale è autenticato con JSON Web Token (JWT) di messaggistica, verificheremo se può accedere all'articolo in base alle regole di autorizzazione dell'articolo e al segmento di utenti di cui fa parte. Se l’utente finale ha accesso, viene mostrata l’anteprima dell’articolo. Se l’utente finale non fa parte del segmento di utenti, viene mostrata solo l’anteprima del segnaposto.
Se l'utente finale è anonimo o è autenticato tramite SSO o autenticazione Zendesk, il link all'articolo riservato viene visualizzato nel messaggio del bot, ma il titolo e l'anteprima non vengono visualizzati.
Mostra il titolo degli articoli riservati del Centro assistenza
Per impostazione predefinita, i titoli e le anteprime degli articoli del centro assistenza con limitazioni non vengono mostrati agli utenti non autenticati con JWT di messaggistica. Viene mostrato solo il link.
Puoi, tuttavia, configurare il bot in modo da mostrare il titolo e l’anteprima degli articoli riservati del centro assistenza a tutti gli utenti, indipendentemente dal metodo di autenticazione usato o dal fatto che siano anonimi.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali nella barra laterale, quindi seleziona Bot e automazioni > Bot.
- Posiziona il cursore del mouse sul bot con cui vuoi lavorare e fai clic su Impostazioni.
- Seleziona Mostra sempre il titolo e l’anteprima degli articoli del Centro assistenza riservati. Questa opzione è visibile solo se disponi di un Centro assistenza attivo. Solo gli agenti con autorizzazioni di amministratore Guide possono impostare questa opzione. Questa opzione è disabilitata per impostazione predefinita.
Ricerca di articoli del Centro assistenza riservati
Il passaggio Mostra articoli del centro assistenza suggerisce ai clienti articoli specifici che possono aiutarli a risolvere autonomamente i loro quesiti. Presenta al cliente fino a sei articoli del centro assistenza durante una conversazione.
Per usare questo passaggio, devi disporre di un Centro assistenza attivo.
Se hai accesso alla visualizzazione di un articolo riservato, puoi aggiungerlo in Creazione bot e visualizzarne l’anteprima. Se non disponi dell’accesso alla visualizzazione, l’articolo non viene visualizzato nei risultati di ricerca di Creazione bot. Se, ad esempio, un amministratore Guide aggiunge un articolo riservato e tu non hai accesso alla visualizzazione per quell’articolo, l’articolo viene visualizzato come articolo riservato in Creazione bot.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.