Consulta le nostreNovità per una panoramica di ciò che è stato rilasciato nell’ultimo mese.
Le note sulla versione di questa settimana includono:
- Zendesk Answer Bot
- App Marketplace
- Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
Zendesk Answer Bot
Nuovo
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Creazione workflow
Aggiunto il supporto per i seguenti metadati di autenticazione della messaggistica come variabili che possono essere usate nei flussi di risposte dei bot. Per maggiori informazioni, consulta Uso dei metadati di autenticazione in una risposta del bot. -
- Nome fornito
- Indirizzo email fornito
- External_id autenticato
- Stato Autenticato
App Marketplace
Novità:
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Kore.ai Chat
Kore.ai Chat è l’intelligenza artificiale conversazionale leader di Gartner per un servizio self-service eccezionale per i clienti. Porta l’automazione intelligente dell’assistente virtuale in Zendesk Sunshine Conversations and Messaging. Assegna l’assistente virtuale intelligente per conversare con i clienti in merito a requisiti comuni e ripetitivi e per liberare gli agenti per richieste più critiche e di alto valore. Il trasferimento agente trasferisce il cliente dall’assistente virtuale a un agente umano nello spazio di lavoro agente di Zendesk Support, su richiesta. Una piattaforma con codice basso o senza codice consente il flusso di progettazione e test visivi dei bot senza formazione degli sviluppatori. Prova e addestra gli assistenti virtuali per interpretare diverse espressioni umane, inclusi un modello deterministico (Significato fondamentale) e un modello probabilistico (Apprendimento automatico) che puoi usare, separatamente o insieme. Usa Kore.ai Chat con la messaggistica. -
Scaffale
Shelf Answer Assist perSupporteChatsono prodotti progettati e sviluppati per aiutare vari contact center e altri reparti interni a risolvere i problemi dei clienti in modo rapido e affidabile. Answer Assist funziona come una guida di riferimento interattiva on-demand in cui gli agenti possono accedere rapidamente a informazioni e contenuti creati dai knowledge manager per aiutare i clienti a risolvere i loro problemi e trovare le risposte alle loro domande. Grazie all’intelligenza artificiale integrata e ai suggerimenti mappati al contesto, Shelf Answer Assist guida gli agenti nelle conversazioni con i clienti con assistenza e automazione. Usa l’Assistente risposta allo scaffale con Support e Chat. -
Assegnazione automatica
L’assegnazione automatica ticonsente di assegnare i ticket direttamente all’agente visualizzato. Basta impostare il gruppo o i gruppi di ticket da assegnare automaticamente e l’app si occuperà del resto. Non appena l’agente in quel gruppo/i visualizza un ticket da quel/i gruppo/i, si autoassegna a loro. Questa applicazione discreta apparirà nella barra laterale dei ticket e mostrerà il risultato della sua “decisione” (assegnare o meno e perché). Usa l’app di assegnazione automatica a pagamento con Support. -
Condotto
Conduitti consente di esportare i dati dal tuo account Zendesk Support in Fogli Google o in altri data warehouse in pochi clic. Crea i report e i dashboard che desideri nel modo più rapido e flessibile. Con Conduit puoi importare automaticamente tutti i dati in un unico luogo in Fogli Google. Puoi creare dashboard e report personalizzati, eseguire query, unire, sincronizzare e manipolare i dati. Usa Conduit con Support.
Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
- Centro amministrativo
- Zendesk Answer Bot
- Zendesk Chat e messaggistica
- Explore
- Guide & Gather
- SDK per dispositivi mobili
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- Web Widget (versione classica e messaggistica)
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