Con queste informazioni, puoi creare risposte a tale scopo o assegnarle a risposte esistenti. Questo può ottimizzare le performance complessive dell'agente AI, assicurando che tutte le domande ricevano una risposta, con un conseguente miglioramento dell'esperienza clienti.
Esistono due modi per visualizzare gli scopi senza risposte da parte degli agenti AI. Puoi iniziare visualizzando a colpo d’occhio i primi tre scopi senza risposte oppure puoi iniziare con l’elenco completo degli scopi senza risposte, ordinato in base alla frequenza con cui i clienti pongono domande relative allo scopo.
Il presente articolo include le seguenti sezioni:
Verifica degli scopi principali dei clienti senza risposte e collegamento alle risposte
Puoi identificare rapidamente gli argomenti più richiesti dai clienti durante le conversazioni con l'agente AI per i quali non esistono risposte da parte dell'agente. Zendesk AI usa le conversazioni passate con l'agente AI per identificare questi argomenti comuni, note come suggerimenti di scopi, basandosi su quanto segue:
- Lo scopo non è collegato a una risposta esistente.
- È stato abbinato alla domanda o al commento di un cliente almeno tre volte negli ultimi 30 giorni.
- Lo scopo è correlato in modo specifico all’agente AI che ha ricevuto le domande.
Questo ti aiuta a capire quali azioni dovresti intraprendere per migliorare le prestazioni dell'agente AI. Puoi esaminare gli scopi principali senza risposte, quindi fare clic sull’elenco completo degli scopi per creare una risposta per uno scopo o per collegare uno scopo a una risposta esistente. Ciò potrebbe contribuire ad aumentare il numero di richieste di assistenza clienti risolte, riducendo la percentuale di casi in cui l'agente AI non riesce a fornire una risposta.
Per risolvere gli scopi comuni dei clienti senza risposte
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali
nella barra laterale, quindi seleziona Agenti AI e automazione > Agenti AI.
- Fai clic su Gestisci agenti AI per la messaggistica.
- Fai clic sull'agente AI da esaminare.
- Fai clic sulla scheda Insights. Gli scopi suggeriti principali vengono visualizzati nella sezione Passaggi successivi per migliorare le prestazioni.
- Scorri verso il basso fino a Risolvi gli scopi senza risposte per esaminare i tre principali suggerimenti di scopi.
Questa sezione mostra i primi tre scopi senza risposte che l'agente AI ha abbinato alla domanda o al commento di un cliente almeno tre volte negli ultimi 30 giorni. Questa sezione viene visualizzata solo se il tuo account è stato abbinato a un modello di scopo.
- Se vuoi collegare questi scopi o qualsiasi scopo senza risposte alle risposte, fai clic sulla casella Risolvi scopi senza risposte per aprire l’elenco degli scopi.
- Nella colonna Risposta dello scopo da collegare a una risposta, fai clic sul menu a discesa, quindi seleziona Crea una nuova risposta o seleziona una risposta esistente.
Quando sei pronto per applicare le modifiche, ricorda di fare clic su Pubblica agente AI nell’angolo in alto a destra.
Verifica di tutti gli scopi senza risposte e collegamento a risposte
Puoi esaminare un elenco di scopi senza risposte da parte dell'agente AI, ordinati in base alla frequenza con cui i clienti pongono domande relative allo scopo. Puoi quindi creare una nuova risposta per uno scopo o collegare uno scopo a una risposta esistente per migliorare le prestazioni complessive dell'agente AI.
Per rivedere gli scopi senza risposte
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Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali
nella barra laterale, quindi seleziona Agenti AI e automazione > Agenti AI.
- Fai clic su Gestisci agenti AI per la messaggistica.
- Fai clic sull'agente AI che desideri utilizzare, quindi fai clic sulla scheda Scopi.
- Fai clic su Filtra, quindi escludi Scopi con risposta.
Sono esclusi gli scopi assegnati alle risposte, in modo da avere un elenco di scopi non assegnati alle risposte.
- Nella colonna Risposta dello scopo da collegare a una risposta, fai clic sul menu a discesa, quindi seleziona Crea una nuova risposta o seleziona una risposta esistente.
Quando sei pronto per applicare le modifiche, ricorda di fare clic su Pubblica agente AI nell’angolo in alto a destra.
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