Sintomi del problema
Ho un modulo ticket precompilato, quindi alcuni campi ticket vengono compilati automaticamente. Quando gli utenti non autenticati fanno clic sul link con i parametri URL precompilati, viene loro chiesto di accedere tramite SSO (Single Sign-On System). Dopo aver effettuato l’accesso e tornare a Zendesk, i parametri aggiuntivi nell’URL vengono rimossi e i campi dei ticket non sono precompilati.
Passaggi per la risoluzione del problema
Il modulo ticket precompilato non è compatibile con gli utenti non autenticati nei centri assistenza che usano l’autenticazione SSO. Per questo workflow, gli utenti finali devono effettuare l’accesso prima di usare il modulo ticket precompilato.
Per maggiori informazioni, leggi questi articoli:
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.