| Data dell’annuncio | Data di inizio implementazione |
| 14 maggio 2023 | 12 luglio 2023 |
A partire dal 12 luglio 2023, Zendesk aumenterà il prezzo di Support, Suite e dei singoli prodotti in modo da poter continuare a fornire soluzioni CX nuove e innovative per aiutarti a migliorare il servizio ai clienti.
Questo articolo fornisce ulteriori dettagli e risponde ad alcune delle domande che potresti avere sui prossimi aumenti di prezzo. Le sezioni includono:
- Di cosa si tratta?
- Perché Zendesk ha aumentato i prezzi?
- Quali sono i nuovi prezzi?
- Dove posso vedere il nuovo prezzo?
- Quando entrano in vigore i nuovi prezzi?
- Chi è interessato da questa modifica?
- Che cosa devo fare?
- Come posso modificare il mio account?
- Come posso fare una domanda sui prezzi che non è elencata qui?
Di cosa si tratta?
A partire dal 12 luglio 2023, i rinnovi sono soggetti ai nuovi prezzi indicati di seguito.
Questo adeguamento fa parte del nostro costante sforzo volto ad allineare gradualmente i nostri prezzi al valore che i nostri clienti ricevono, garantendo la coerenza con il prezzo di listino attuale. Al momento del rinnovo, gli adeguamenti continueranno nel tempo per allineare tutti gli account alle nostre nuove tariffe. Tutti i nuovi acquisti di Zendesk dopo tale data saranno soggetti ai nuovi prezzi.
Perché Zendesk ha aumentato i prezzi?
Da quando abbiamo lanciato nel 2007, abbiamo investito molto nei nostri prodotti, nella scalabilità e nella sicurezza. Durante questo periodo, i nostri prezzi sono rimasti sostanzialmente invariati. Oggi, il nostro prodotto offre molto più valore e questi aumenti ci permetteranno di continuare ad aiutarti a scalare, interagire con i clienti su tutti i canali e automatizzare le esperienze che offrono un servizio eccellente ai tuoi clienti. Abbiamo aumentato i prezzi per sostenere e migliorare ulteriormente la qualità dei nostri prodotti e soluzioni su cui aziende, agenti e consumatori hanno fatto affidamento.
Siamo fiduciosi che questi aumenti ci consentiranno di continuare ad aiutarti a interagire con i clienti su tutti i canali e ad automatizzare le esperienze che offrono un servizio eccellente, il time-to-value e la flessibilità che le aziende di oggi si aspettano da Zendesk.
Quali sono i nuovi prezzi?
I nuovi prezzi in USD per Zendesk Suite e Support sono:
| Zendesk Suite | ||
| Nome del piano | Annuale - per agente/mese | Mensile - per agente |
| Zendesk Suite - Team | 55 $ | 69 $ |
| Zendesk Suite - Growth | 89 $ | 115 $ |
| Zendesk Suite - Professional | 115 $ | 149 $ |
| Zendesk Suite - Enterprise | 169 $ | 219 $ |
| Zendesk Suite - Enterprise Plus | 249 $ | - |
| Zendesk Support | ||
| Nome del piano | Annuale - per agente/mese | Mensile - per agente |
| Support Essential | 6 $ | 11 $ |
| Support Team | 19 $ | 25 $ |
| Support Professional | 55 $ | 69 $ |
| Support Enterprise | 115 $ | 149 $ |
Inoltre, i seguenti prodotti avranno un aumento del 20% rispetto al prezzo annuale attuale in USD:
- Chat
- Talk
- Explore
- Guide
- Gather
- Sunshine
- Sell
- Ulteriori componenti aggiuntivi (inclusi, ma non limitati a Sandbox, Posizione dei dati, API ad alto volume e Collaborazione)
Dove posso vedere il nuovo prezzo?
Per i clienti con abbonamenti mensili che si rinnovano automaticamente con carta di credito, il nuovo prezzo viene mostrato sulla ricevuta. Questa ricevuta viene inviata via email a tutti i contatti di fatturazione ed è disponibile nel Centro amministrativo. Per ulteriori informazioni, puoi anche usare il widget Z Bot nel tuo account Zendesk. Vedi più avanti per informazioni dettagliate.
Quando entrano in vigore i nuovi prezzi?
I nuovi prezzi entrano in vigore al momento del rinnovo dell’account a partire dal 12 luglio 2023. Questo adeguamento fa parte del nostro costante sforzo volto ad allineare gradualmente i nostri prezzi al valore che i nostri clienti ricevono, garantendo la coerenza con il prezzo di listino attuale. Ecco alcuni esempi di come questi interessano i clienti con addebito con piano annuale o mensile.
Esempio 1: un cliente che ha un piano annuale e ha rinnovato il contratto annuale il 20 maggio 2023, ha bloccato il prezzo concordato per i prossimi 12 mesi. Al prossimo rinnovo, il 20 maggio 2024, il piano del cliente verrà aggiornato al nuovo prezzo.
Esempio 2: un cliente con un piano mensile e a cui la tariffa viene addebitata il nono giorno di ogni mese, riceverà una fattura il 9 luglio 2023 in base alla tariffa attuale. Al prossimo rinnovo, il 9 agosto 2023, il nuovo prezzo sarà visualizzato sulla fattura.
Chi è interessato da questa modifica?
Tutti i nuovi clienti che acquisteranno Zendesk e i clienti esistenti che rinnovano l’abbonamento dopo il 12 luglio 2023 saranno soggetti ai nuovi prezzi.
Cosa devo fare?
Non è necessario intraprendere alcuna azione. Lo scopo di questo articolo è informarti sugli aumenti di prezzo.
Come posso modificare il mio account?
Puoi rivedere i dettagli del tuo account in qualsiasi momento visitando il Centro amministrativo. Per informazioni su come l'aumento di prezzo influisce sul comportamento del carrello self-service, consulta Comportamento all'aumento di prezzo per i clienti self-service.
Come posso fare una domanda sui prezzi che non è elencata qui?
Se non vedi la risposta alla tua domanda qui, puoi contattare il team Zendesk. Fai clic sul tuo nome o avatar in qualsiasi prodotto Zendesk, quindi seleziona Contattaci. Il nostro bot è addestrato per aiutare con questa e altre domande sui prezzi e, se necessario, ti indirizza al team giusto per qualsiasi altra domanda. Per maggiori informazioni, consulta Come contattare l’assistenza clienti Zendesk.