Domanda
Dopo aver impostato la sincronizzazione dei dati da Salesforce a Zendesk, i nomi dei nostri account in Salesforce diventano numeri. Perché succede questo?
Risposta
Ciò può accadere a causa della configurazione del campoMappatura organizzazione sincronizzata nelle impostazioni di sincronizzazione account nel Centro amministrativo. Viene usato il campo stesso per visualizzare l’ID del record Zendesk sincronizzato. Dopo la prima sincronizzazione riuscita di un account, l’integrazione riscrive l’ID dell’organizzazione Zendesk (quella appena creata o trovata mediante i criteri di corrispondenza) nel campoMappatura organizzazione sincronizzata .
Ad esempio, se la configurazione è stata impostata con Nome account in quel campo, l'integrazione sovrascrive il nome dell'account con un ID organizzazione dopo la prima sincronizzazione riuscita.
Puoi confermare la modifica nel file registri di integrazione. La modifica del nome dell'account provoca spesso una seconda sincronizzazione entro pochi secondi dalla prima.
Soluzione
Mappa la mappatura delle organizzazioni sincronizzate a un campo diverso dal nome dell’account. Poiché si tratta di un campo facoltativo, può essere lasciato senza mappatura, come mostrato di seguito.
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