Il registro delle integrazioni nel Centro amministrativo fornisce informazioni sulla sincronizzazione dei dati tra Zendesk Support e le integrazioni. Consente di verificare che le integrazioni vengano eseguite correttamente e di identificare eventuali problemi.
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Informazioni sui registri di integrazione
Il registro delle integrazioni elenca le attività negli ultimi 7 giorni per le seguenti integrazioni:
- Sincronizzazione ticket: Sincronizzazione dei ticket Zendesk con i casi Salesforce quando vengono creati o modificati in ZendeskNota: I ticket creati o modificati in Salesforce non sono inclusi nel registro delle integrazioni.
- Sincronizzazione tra account e organizzazione: Sincronizzazione degli account Salesforce con le organizzazioni Zendesk in Support quando vengono creati o modificati in Salesforce
- Sincronizzazione tra contatti e utenti: Sincronizzazione dei contatti Salesforce con gli utenti Zendesk quando vengono creati o modificati in Salesforce
- Sincronizzazione tra clienti potenziali e utenti: Sincronizzazione dei clienti potenziali Salesforce con gli utenti Zendesk quando vengono creati o modificati in Salesforce
- Eventi di clienti, ordini ed evasione ricevuti dai profili e dagli eventi Sunshine
- Chiamate API effettuate da un bot conversazionale. Per maggiori informazioni, consulta Uso del passaggio Effettua chiamata API in un bot conversazionale
Azioni
- Azioni create per l’uso con la funzione di assistenza automatica. Per maggiori informazioni, consulta Creazione e gestione di azioni per l’assistenza automatica.
- Registri degli errori per i canali di messaggistica e social basati su Sunshine Conversations.
Il registro contiene le seguenti informazioni per ciascuna attività:
| Colonna | Descrizione |
|---|---|
| Data e ora | La data e l’ora in cui si è verificata l’attività nel fuso orario specificato dal visualizzatore. |
| Prodotto | Il nome dell’integrazione |
| Stato | Lo stato del processo: info, avviso, errore o debug |
| Descrizione | Una descrizione dell’evento. Per i lavori non riusciti, viene visualizzato un messaggio con i dettagli dell’errore |
Visualizzazione del registro di integrazione
Puoi visualizzare il registro di integrazione nel Centro amministrativo. Le attività possono essere filtrate in base a data e ora e in base al prodotto o allo stato.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
App e integrazioni nella barra laterale, quindi seleziona Integrazioni > Log.
- Nella pagina Registro integrazione , fai clic su Filtra e seleziona la data e l’ora in Data di inizio , Datadi fine, Ora di inizioe Ora di fine.
- (Facoltativo) Specifica uno stato o un prodotto.
- Fai clic su Applica filtri.
L’elenco a discesa Prodotto mostra solo i prodotti con errori. Se non ci sono errori, l’elenco sarà vuoto.
- Nella pagina Registro integrazione , fai clic su una riga qualsiasi per aprire il pannello dei dettagli con ulteriori informazioni.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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