Un flusso di azioni è una sequenza automatizzata di passaggi che ottiene risultati specifici in base a un evento definito che può essere usato per avviare o attivare, il flusso e uno o più passaggi. I flussi di azioni possono essere eseguiti in risposta agli eventi trigger del flusso di azioni configurati o essere avviati da agenti usando assistenza automatica copilota agenti . I passaggi all’interno di un flusso di azioni possono includere i passaggi Zendesk e i passaggi che si verificano nei sistemi esterni.
La pagina Flussi di azioni nel Centro amministrativo include uno strumento di creazione workflow visivo, denominato Creazione azioni, usato per creare e modificare i flussi di azioni. Lo strumento di creazione azioni è progettato per semplificare la creazione di workflow multisistema che integrano Zendesk con sistemi esterni.
Considerazioni sull’uso dei flussi di azioni
- Puoi creare un massimo di 10 flussi di azioni.
- Ogni flusso di azioni può contenere un massimo di 50 passaggi. Il trigger del flusso di azioni è escluso da questo conteggio.
- È possibile eseguire un massimo di 250 azioni e passaggi al minuto per ciascun account.
- Quando crei branch in un flusso di azioni, puoi configurare una sola condizione per branch.
- Il passaggio branch supporta solo la valutazione delle condizioni sulle variabili di testo, numeriche, decimali e vero/falso. Al momento, non puoi verificare la presenza di condizioni come la presenza di un tag specifico in un ticket.
- Puoi connetterti a una sola istanza di ciascun sistema esterno.
- Al momento, solo gli eventi Zendesk sono supportati come trigger del flusso di azioni. Gli eventi esterni non sono ancora supportati.
- È disponibile solo un sottoinsieme dei passaggi Zendesk ed esterni pianificati.
- In un passaggio è possibile configurare solo un sottoinsieme di dati. Tutti i campi ticket standard, utente e organizzazione sono supportati, ma solo un sottoinsieme di campi personalizzati è supportato per i ticket e nessuno per utenti e organizzazioni.
In particolare, sono supportati solo i seguenti tipi campo ticket personalizzati:
- A discesa
- Casella di spunta
- Testo
- Numero
- Decimale
- Multilinea
Per i tipi campo ticket personalizzati supportati, puoi fornire valori con i passaggi Crea ticket e Aggiorna ticket e fare riferimento ai valori di tali campi come variabili nel passaggio Cerca ticket. Tutti gli altri usi dei campi personalizzati non sono supportati.
- Solo un sottoinsieme di dati viene generato da trigger, passaggi Zendesk e passaggi esterni. Ad esempio, i campi ticket di relazione con data personalizzata, selezione multipla, regex, carta di credito e di ricerca non vengono visualizzati.
- Le seguenti limitazioni relative alle azioni per assistenza automatica copilota agenti :
- Solo le azioni create o aggiornate dopo il 13 marzo 2025 sono disponibili come passaggi per i flussi di azioni.
- I passaggi delle azioni non assistenza l’uso di file o allegati.
- Gli aggiornamenti apportati alle azioni già usate nei flussi di azioni non si riflettono nel passaggio del flusso di azioni. Per usare la versione aggiornata di un’azione in un flusso di azioni esistente, devi eliminare il passaggio dell’azione e aggiungerlo di nuovo.
- La localizzazione non è ancora supportata per i flussi di azioni. Tutto il testo all’interno del prodotto nello strumento di creazione azioni viene visualizzato solo in inglese.
Accesso alla pagina Flussi di azioni
La pagina Flussi di azioni nel Centro amministrativo viene usata per creare, modificare ed eliminare i flussi di azioni.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
App e integrazioni nella barra laterale, quindi seleziona Azioni > Flussi di azioni.
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