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Collegando lo strumento di creazione azioni a sistemi esterni, come Slack, gli amministratori possono integrare Zendesk con sistemi esterni in workflow automatizzati, migliorando la collaborazione e garantendo un'esperienza fluida su più piattaforme.
Nota: I passaggi associati ai sistemi esterni nei flussi di azioni sono indicati collettivamente come azioni esterne.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
  • Collegamento Slack a Creazione azioni
  • Uso delle azioni Slack nei flussi di azioni

Collegamento Slack a Creazione azioni

Prima di poter includere azioni esterne nei flussi di azioni, devi collegare lo strumento di creazione azioni al sistema esterno.

Quando ci si connette a sistemi esterni per l’uso nei flussi di azioni, si consigliano le seguenti best practice:
  • Tutte le azioni esterne eseguite da un flusso di azioni vengono attribuite all’utente che ha collegato il sistema esterno. Pertanto, è consigliabile usare un account di servizio dedicato anziché credenziali personali quando ci si connette a ciascun sistema esterno.
  • Tutte le integrazioni richiedono l’accesso agli ambiti necessari. Tuttavia, è importante rivedere e convalidare gli ambiti prima di autorizzare la connessione al sistema esterno.
  • Quando si gestiscono le credenziali per strumenti basati su chiavi API, come OpenAI, è meglio archiviare le chiavi in un insieme di credenziali sicuro o in un gestore credenziali.
Per collegare lo strumento di creazione azioni a Slack
  1. Nel Centro amministrativo, fai clic su App e integrazioni nella barra laterale, quindi seleziona Azioni > Flussi di azioni.
  2. Crea o modifica un flusso di azioni.
  3. Apri la barra laterale dei passaggi.
  4. In Azioni esterne, fai clic su Slack.
  5. Fai clic su Connetti.
  6. Usa Slack per autenticare l’account.

    Per completare l’autenticazione, devi invitare l’app connettore Zendesk: /invite @Zendesk Connector.

    Nota: Tutte le azioni esterne eseguite da un flusso di azioni vengono attribuite all’utente che ha collegato il sistema esterno. Pertanto, è consigliabile usare un account di servizio dedicato anziché credenziali personali quando ci si connette a ciascun sistema esterno.

Dopo esserti connesso al sistema, vedrai un indicatore di connessione e i dettagli sull’istanza a cui sei connesso, oltre alle azioni disponibili per Slack.

Uso delle azioni Slack nei flussi di azioni

I passaggi delle azioni Slack possono essere usati nei flussi di azioni per semplificare le comunicazioni e garantire che gli utenti siano a conoscenza delle altre operazioni eseguite dai flussi di azioni. Ad esempio, puoi inviare messaggi ai canali e ai singoli utenti per avvisarli della presenza di nuovi ticket o assegnazioni di problemi Jira , pubblicare riepiloghi dei ticket generati AI in un thread Slack , inoltrare i messaggi diretti ai canali pubblici per una maggiore visibilità, aggiungere reazioni per riconoscere automaticamente i messaggi oppure estrai i dettagli del messaggio per l’analisi e la risposta con contenuti generati AI.

Sono disponibili le seguenti azioni Slack :
  • Pubblica messaggio sul canale
  • Invia messaggio diretto
  • Rispondi al thread del messaggio
  • Recupera i messaggi dei thread
  • Aggiungi reazione
  • Recupera messaggio
  • Trova utente

Invio di un messaggio a un canale

Usa l’azione Pubblica messaggio su un canale per inviare un messaggio a un canale pubblico o privato.

Questa azione ha i seguenti input e output:

  Variabili
Input channel, message
Output channel, ts, ok

Invio di un messaggio diretto

Usa l’azione Invia messaggio diretto per inviare un messaggio diretto a un utente specifico.

Nota: Sebbene Slack supporti i messaggi diretti con un massimo di altre 9 persone, questo passaggio supporta solo l’invio di un messaggio diretto a una singola persona.
  Variabili
Input email, message
Output Dati messaggi completi

Rispondere a un messaggio in un thread

Usa l’azione Rispondi a una conversazione per inviare una risposta a un messaggio in una conversazione. Questo passaggio può creare un thread o rispondere all’interno di un thread esistente.

Questa azione ha i seguenti input e output:

  Variabili
Input email, message
Output Nessuno

Recupero di tutti i messaggi in un thread

Usa l’azione Recupera messaggi thread per recuperare tutti i messaggi in un thread.

Questa azione ha i seguenti input e output:

  Variabili
Input channel, thread_ts, reply_ts
Output messages

Aggiunta di una reazione a un messaggio

Usa l’azione Aggiungi reazione per aggiungere una reazione emoji a un messaggio.

Questa azione ha i seguenti input e output:

  Variabili
Input channel, name, timestamp
Output success

Recupero di un messaggio

Usa l’azione Recupera messaggio per recuperare il contenuto e i metadati di un messaggio.

Questa azione ha i seguenti input e output:

  Variabili
Input channel, timestamp
Output text, user

Ricerca di un utente

usa l’azione Trova utente per recuperare un utente Slack in modo che possa essere referenziato in un secondo momento nel flusso di azioni.

Questa azione ha i seguenti input e output:

  Variabili
Input user_id
Output display_name, email, real_name, user_id

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

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