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Collegando lo strumento di creazione azioni a sistemi esterni, come Shopify, gli amministratori possono integrare Zendesk con sistemi esterni in workflow automatizzati, migliorando la collaborazione e garantendo un'esperienza fluida su più piattaforme.
Nota: I passaggi associati ai sistemi esterni nei flussi di azioni sono indicati collettivamente come azioni esterne.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
  • Collegamento di Shopify a Creazione azioni
  • Uso delle azioni Shopify nei flussi di azioni

Collegamento di Shopify a Creazione azioni

Prima di poter includere azioni esterne nei flussi di azioni, devi collegare lo strumento di creazione azioni al sistema esterno.

Quando ci si connette a sistemi esterni per l’uso nei flussi di azioni, si consigliano le seguenti best practice:
  • Tutte le azioni esterne eseguite da un flusso di azioni vengono attribuite all’utente che ha collegato il sistema esterno. Pertanto, è consigliabile usare un account di servizio dedicato anziché credenziali personali quando ci si connette a ciascun sistema esterno.
  • Tutte le integrazioni richiedono l’accesso agli ambiti necessari. Tuttavia, è importante rivedere e convalidare gli ambiti prima di autorizzare la connessione al sistema esterno.
  • Quando si gestiscono le credenziali per strumenti basati su chiavi API, come OpenAI, è meglio archiviare le chiavi in un insieme di credenziali sicuro o in un gestore credenziali.
Per collegare lo strumento di creazione azioni a Shopify
  1. Nel Centro amministrativo, fai clic su App e integrazioni nella barra laterale, quindi seleziona Azioni > Flussi di azioni.
  2. Crea o modifica un flusso di azioni.
  3. Apri la barra laterale dei passaggi.
  4. In Azioni esterne, fai clic su Shopify.
  5. Fai clic su Connetti.
  6. Usa il sistema Shopify OAuth per autenticare l’account.
    Nota: Tutte le azioni esterne eseguite da un flusso di azioni vengono attribuite all’utente che ha collegato il sistema esterno. Pertanto, è consigliabile usare un account di servizio dedicato anziché credenziali personali quando ci si connette a ciascun sistema esterno.

Dopo esserti connesso al sistema, vedrai un indicatore di connessione e i dettagli sull’istanza a cui sei connesso, oltre alle azioni disponibili per Shopify.

Uso delle azioni Shopify nei flussi di azioni

I passaggi delle azioni Shopify consentono di compilare automaticamente le informazioni sui clienti e i dettagli degli ordini durante la gestione dei ticket, l’annullamento dei ticket e l’emissione di rimborsi senza uscire da Zendesk.

Sono disponibili le seguenti azioni Shopify :
  • Ordine di ricerca
  • Annulla ordine
  • Crea rimborso

Ricerca di un ordine

Usa l’azione Cerca ordine per recuperare i dettagli di un ordine Shopify usando un indirizzo email, un ID ordine o la data dell’ordine.

Questa azione ha i seguenti input e output:

  Variabili
Input query
Output orders

Annullamento di un ordine

Usa l’azione Annulla ordine per annullare l’ordine in Shopify. Quando annulli un ordine, puoi configurare l’azione per emettere un rimborso, rifornire gli articoli e avvisare il cliente.

Questa azione ha i seguenti input e output:

  Variabili
Input order_id, reason, refund
Output nessuno

Creazione di un rimborso

Usa l’azione Crea rimborso per avviare una procedura di rimborso completa in Shopify. Puoi scegliere se avvisare i clienti.

Questa azione ha i seguenti input e output:

  Variabili
Input order_id, notify_customer, notes
Output amount, id

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

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