Uso delle azioni di Microsoft Calendar nei flussi di azioni

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Collegando lo strumento di creazione azioni a sistemi esterni, come Microsoft Calendar, gli amministratori possono integrare Zendesk con sistemi esterni in workflow automatizzati, migliorando la collaborazione e garantendo un'esperienza fluida su più piattaforme.

Nota: I passaggi associati ai sistemi esterni nei flussi di azioni sono indicati collettivamente come azioni esterne.

Questo articolo include i seguenti argomenti:

• Collegamento di Microsoft Calendar a Creazione azioni
• Uso delle azioni di Microsoft Calendar nei flussi di azioni
• Procedura: Creazione automatica di una riunione di trasferimento in Microsoft Calendar quando un ticket viene riassegnato

Collegamento di Microsoft Calendar a Creazione azioni

Prima di poter includere azioni esterne nei flussi di azioni, devi collegare lo strumento di creazione azioni al sistema esterno.

Quando ci si connette a sistemi esterni per l’uso nei flussi di azioni, si consigliano le seguenti best practice:

• Tutte le azioni esterne eseguite da un flusso di azioni vengono attribuite all’utente che ha collegato il sistema esterno. Pertanto, è consigliabile usare un account di servizio dedicato anziché credenziali personali quando ci si connette a ciascun sistema esterno.
• Tutte le integrazioni richiedono l’accesso agli ambiti necessari. Tuttavia, è importante rivedere e convalidare gli ambiti prima di autorizzare la connessione al sistema esterno.
• Quando si gestiscono le credenziali per strumenti basati su chiavi API, come OpenAI, è meglio archiviare le chiavi in un insieme di credenziali sicuro o in un gestore credenziali.

Per connettere Microsoft Calendar a Creazione azioni

1. Nel Centro amministrativo, fai clic su App e integrazioni nella barra laterale, quindi seleziona Azioni > Flussi di azioni.
2. Crea o modifica un flusso di azioni.
3. Apri la barra laterale dei passaggi.
4. In Azioni esterne, fai clic su Calendario Microsoft.
5. Fai clic su Connetti.
6. Usa Microsoft per autenticare l’account.

   Devi usare un account di servizio quando ti connetti a Microsoft Calendar perché usa gli ambiti utente. L’autenticazione con un account personale non funzionerà correttamente.

   Sono obbligatori i seguenti ambiti: offline_access, User.Read, Calendars.Read, Calendars.ReadWrite, MailboxSettings.Read, MailboxSettings.ReadWrite.

   Nota: Tutte le azioni esterne eseguite da un flusso di azioni vengono attribuite all’utente che ha collegato il sistema esterno.

Dopo esserti connesso al sistema, vedrai un indicatore di connessione e i dettagli sull’istanza a cui sei connesso, oltre alle azioni disponibili per Jira.

Uso delle azioni di Microsoft Calendar nei flussi di azioni

I passaggi delle azioni di Microsoft Calendar possono essere usati per creare, aggiornare e gestire automaticamente gli eventi del calendario in Microsoft Calendar.

Sono disponibili le seguenti azioni di Calendario Microsoft:

• Crea evento
• Aggiorna evento
• Cerca evento
• Elimina evento

Creazione di un evento del calendario

Usa l’azione Crea evento per creare un nuovo evento del calendario. Ad esempio, potresti voler creare automaticamente riunioni di follow-up o promemoria quando vengono creati ticket con priorità alta in Zendesk.

Questa azione ha i seguenti input e output:

	Variabili
Input	external_id, calendar_id, title, start_time, end_time, attendees, description, location
Output	id, link

Aggiornamento di un evento del calendario

Usa l’azione Aggiorna evento per modificare un evento del calendario esistente, ad esempio riprogrammarlo quando cambia la data di scadenza di un ticket.

Questa azione ha i seguenti input e output:

	Variabili
Input	external_id, calendar_id, event_id, updated_fields
Output	id, link

Ricerca di un evento del calendario

Usa l’azione Cerca evento di calendario per recuperare informazioni su un evento di calendario esistente. Ciò è utile per verificare se esiste già un evento e verificare i dettagli di un evento esistente.

Questa azione ha i seguenti input e output:

	Variabili
Input	external_id, query (title, date range, attendee)
Output	events (id, title, start_time, end_time, attendees, link)

Eliminazione di un evento del calendario

Usa l’azione Elimina evento per eliminare un evento di calendario esistente.

Questa azione ha i seguenti input e output:

	Variabili
Input	external_id, calendar_id, event_id
Output	nessuno

Ricetta: Creazione automatica di una riunione di trasferimento in Microsoft Calendar quando un ticket viene riassegnato

Il flusso di azioni di esempio seguente crea automaticamente una riunione in Microsoft Calendar quando un ticket viene riassegnato e invita l’assegnatario precedente e il nuovo assegnatario. Ciò garantisce un trasferimento coerente della proprietà con il contesto completo del ticket, riducendo i ritardi e migliorando la responsabilità.

Tale flusso di azioni potrebbe consistere nei seguenti passaggi:

1. Aggiungi un trigger del flusso di azioni con i seguenti dettagli:
   1. Fai clic su Aggiungi trigger.
   2. Nella barra laterale dei passaggi, in Zendesk, fai clic su Ticket.
   3. Fai clic su Indirizzamento e seleziona Assegnazione ticket modificata.
2. Aggiungi un passaggio per cercare i dettagli del ticket:
   1. In Creazione azioni, sotto il trigger del flusso di azioni, fai clic sull’icona Aggiungi passaggio ().
   2. Nella barra laterale dei passaggi, in Azioni Zendesk, fai clic su Cerca ticket.
   3. In ID ticket, fai clic nel campo, quindi fai clic su Seleziona una variabile.
   4. Nel menu della variabile, seleziona Assegnazione ticket modificata come passaggio che genera la variabile da usare, quindi seleziona ID ticket.
3. Aggiungi un passaggio per cercare i dettagli utente sull’assegnatario del ticket:
   1. In Creazione azioni, fai clic sull’icona Aggiungi passaggio ().
   2. Nella barra laterale dei passaggi, in Azioni Zendesk, fai clic su Cerca utente.
   3. In Tipo di ID utente, seleziona ID utente Zendesk.
   4. In ID utente, fai clic su Aggiungi variabile.
   5. Nel menu delle variabili, seleziona Cerca ticket come passaggio che genera l’output della variabile da usare, quindi seleziona ID assegnatario.
4. Aggiungi un passaggio per cercare i dettagli sull’organizzazione del richiedente del ticket:
   1. In Creazione azioni, fai clic sull’icona Aggiungi passaggio ().
   2. Nella barra laterale dei passaggi, in Azioni Zendesk, fai clic su Cerca organizzazione.
   3. In Tipo di ID organizzazione, seleziona ID organizzazione Zendesk.
   4. In ID organizzazione, fai clic su Aggiungi variabile.
   5. Nel menu delle variabili, seleziona Cerca utente come passaggio che genera l’output della variabile da usare, quindi seleziona ID organizzazione.
5. Aggiungi un passaggio che crei un evento di calendario in base alle informazioni raccolte per il ticket, l’assegnatario e l’organizzazione:
   1. In Creazione azioni, fai clic sull’icona Aggiungi passaggio ().
   2. Nella barra laterale dei passaggi, in Azioni esterne, fai clic su Calendario Microsoft e seleziona Crea evento.
   3. In Calendario, seleziona il calendario appropriato dall’account connesso in cui creare l’evento.
   4. In Titolo, inserisci ticket di trasferimento e fai clic su aggiungiID ticketvariabile.
6. Fai clic su Salva.
7. Fai clic su Prova pertestare il flusso di azioni.
8. Fai clic sul menu delle opzioni () e seleziona Attiva per iniziare a usare il flusso di azioni per pianificare automaticamente le riunioni di trasferimento dei ticket quando l’assegnatario di un ticket cambia.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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