Monitoraggio dell’utilizzo dei crediti azione e delle attività del flusso di azioni

Suite, tutte le versioni

Growth, Professional, Enterprise o Enterprise Plus

Support

Team, Professional o Enterprise

Nota: I crediti azione sono in un periodo introduttivo fino al 15 aprile 2026. Durante il periodo introduttivo, i limiti documentati in questo articolo non vengono applicati.

Quando si usano i flussi di azioni, è importante monitorare l’utilizzo in modo da poter pianificare e pianificare il budget di conseguenza.

Questo articolo include i seguenti argomenti:

Monitoraggio dell’utilizzo dei crediti di azione da parte dell’account
Monitoraggio delle attività del flusso di azioni

Monitoraggio dell’utilizzo dei crediti di azione da parte dell’account

Le azioni sono passaggi o operazioni eseguite da flussi di azioni che creano, leggono, aggiornano o eliminano elementi in Zendesk o in un sistema esterno connesso. I crediti azione sono l’unità di misura usata per calcolare l’utilizzo delle azioni. I crediti azione vengono consumati dalla maggior parte delle azioni eseguite dai flussi di azioni, con le seguenti eccezioni:

Tutti i trigger del flusso di azioni
Tutti i passaggi relativi al controllo del flusso e alle utilità, come i passaggi di branch e codice personalizzato
Tutte le azioni nei flussi di azioni avviate dal trigger Flusso di azioni suggerito da assistenza automatica approvato dall’agente

Ad esempio, nel flusso di azioni seguente, ogni passaggio che consuma un credito di azione quando viene eseguito il flusso di azioni è evidenziato in verde:

Ogni account include crediti di azione in base al piano e in linea con il periodo di abbonamento fino a 12 mesi:

I piani Suite Team e Growth e Support Team includono 40.000 azioni al mese o 480.000 all’anno.
I piani Suite Professional e Support Professional includono 100.000 azioni al mese o 1.200.000 all’anno.
I piani Suite Enterprise e Support Enterprise includono 225.000 azioni al mese o 2.700.000 all’anno.
I piani Suite Enterprise Plus includono 400.000 azioni al mese o 4.800.000 all’anno.

Dopo il periodo introduttivo, se ritieni di superare questi limiti e vuoi continuare a usare i flussi di azioni, devi acquistare il componente aggiuntivo Crediti azione in unità di 100.000 azioni.

Visualizzazione dell’utilizzo delle azioni

Gli amministratori possono visualizzare la pagina Riepilogo utilizzo per monitorare l’uso dei crediti azioni da parte dell’account.

Per visualizzare l’utilizzo delle azioni

Nel Centro amministrativo, fai clic su Account nella barra laterale, quindi seleziona Utilizzo > Riepilogo.
Fai riferimento alla casella Azioni per il numero di crediti azione utilizzati e rimanenti al mese.

Monitoraggio delle attività del flusso di azioni

I flussi di azioni sono workflow integrati definiti dall’utente che eseguono azioni in Zendesk e nei sistemi esterni, ma sono gestiti interamente da Zendesk. Dopo aver creato un flusso di azioni, puoi monitorarne le prestazioni attraverso un record progressivo di 7 giorni delle attività del flusso di azioni. Consulta Visualizzazione del registro delle integrazioni.

Per monitorare l’attività del flusso di azioni

Nel Centro amministrativo, fai clic su App e integrazioni nella barra laterale, quindi seleziona Integrazioni > Registri.
Fai clic su una riga per visualizzare informazioni più dettagliate su una voce del registro.
All’interno del registro, le voci del flusso di azioni sono etichettate con Flussi di azioni come colonna del prodotto. Quando si visualizza una voce del registro del flusso di azioni, sono disponibili i seguenti dettagli:
- workflow_name: Il nome del flusso di azioni.
- trigger: Il nome dell’evento che ha avviato il flusso di azioni.
- step_executions: Una serie di passaggi completati correttamente, nell’ordine in cui si sono verificati.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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