Il registro delle integrazioni nel Centro amministrativo fornisce informazioni sulla sincronizzazione dei dati tra Zendesk Support e le integrazioni. Consente di verificare che le integrazioni vengano eseguite correttamente e di identificare eventuali problemi.
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Informazioni sui registri di integrazione
Il registro delle integrazioni elenca le attività negli ultimi 7 giorni per le seguenti integrazioni:
- Sincronizzazione ticket: Sincronizzazione dei ticket Zendesk con i casi Salesforce quando vengono creati o modificati in ZendeskNota: I ticket creati o modificati in Salesforce non sono inclusi nel registro delle integrazioni.
- Sincronizzazione tra account e organizzazione: Sincronizzazione degli account Salesforce con le organizzazioni Zendesk in Support quando vengono creati o modificati in Salesforce
- Sincronizzazione tra contatti e utenti: Sincronizzazione dei contatti Salesforce con gli utenti Zendesk quando vengono creati o modificati in Salesforce
- Sincronizzazione tra clienti potenziali e utenti: Sincronizzazione dei clienti potenziali Salesforce con gli utenti Zendesk quando vengono creati o modificati in Salesforce
- Eventi di clienti, ordini ed evasione ricevuti dai profili e dagli eventi Sunshine
- Chiamate API effettuate da un bot conversazionale. Per maggiori informazioni, consulta Uso del passaggio Effettua chiamata API in un bot conversazionale
Azioni
- Azioni create per l’uso con la funzione di assistenza automatica. Per maggiori informazioni, consulta Creazione e gestione di azioni per l’assistenza automatica.
- Registri degli errori per i canali di messaggistica e social basati su Sunshine Conversations.
Il registro contiene le seguenti informazioni per ciascuna attività:
| Colonna | Descrizione |
|---|---|
| Data e ora | La data e l’ora in cui si è verificata l’attività nel fuso orario specificato dal visualizzatore. |
| Prodotto | Il nome dell’integrazione |
| Stato | Lo stato del processo: info, avviso, errore o debug |
| Descrizione | Una descrizione dell’evento. Per i lavori non riusciti, viene visualizzato un messaggio con i dettagli dell’errore |
Visualizzazione del registro di integrazione
Puoi visualizzare il registro di integrazione nel Centro amministrativo. Le attività possono essere filtrate in base a data e ora e in base al prodotto o allo stato.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
App e integrazioni nella barra laterale, quindi seleziona Integrazioni > Log.
- Nella pagina Registro integrazione , fai clic su Filtra e seleziona la data e l’ora in Data di inizio , Datadi fine, Ora di inizioe Ora di fine.
- (Facoltativo) Specifica uno stato o un prodotto.
- Fai clic su Applica filtri.
L’elenco a discesa Prodotto mostra solo i prodotti con errori. Se non ci sono errori, l’elenco sarà vuoto.
- Nella pagina Registro integrazione , fai clic su una riga qualsiasi per aprire il pannello dei dettagli con ulteriori informazioni.
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