Qual è il mio piano?
Suite Qualsiasi piano
Support Qualsiasi piano

Il registro delle integrazioni nel Centro amministrativo fornisce informazioni sulla sincronizzazione dei dati tra Zendesk Support e le integrazioni. Consente di verificare che le integrazioni vengano eseguite correttamente e di identificare eventuali problemi.

Il presente articolo include le seguenti sezioni:
  • Informazioni sui registri di integrazione
  • Visualizzazione del registro di integrazione

Articoli correlati:

  • Risorse per l’integrazione Salesforce
  • Risorse di integrazione Shopify
  • Creazione bot per la messaggistica
  • Integrazioni ZIS

Informazioni sui registri di integrazione

Il registro delle integrazioni elenca le attività negli ultimi 7 giorni per le seguenti integrazioni:

Salesforce
  • Sincronizzazione ticket: Sincronizzazione dei ticket Zendesk con i casi Salesforce quando vengono creati o modificati in Zendesk
    Nota: I ticket creati o modificati in Salesforce non sono inclusi nel registro delle integrazioni.
  • Sincronizzazione tra account e organizzazione: Sincronizzazione degli account Salesforce con le organizzazioni Zendesk in Support quando vengono creati o modificati in Salesforce
  • Sincronizzazione tra contatti e utenti: Sincronizzazione dei contatti Salesforce con gli utenti Zendesk quando vengono creati o modificati in Salesforce
  • Sincronizzazione tra clienti potenziali e utenti: Sincronizzazione dei clienti potenziali Salesforce con gli utenti Zendesk quando vengono creati o modificati in Salesforce
Shopify
  • Eventi di clienti, ordini ed evasione ricevuti dai profili e dagli eventi Sunshine
Creazione bot per la messaggistica
  • Chiamate API effettuate da un bot conversazionale. Per maggiori informazioni, consulta Uso del passaggio Effettua chiamata API in un bot conversazionale

Azioni

  • Azioni create per l’uso con la funzione di assistenza automatica. Per maggiori informazioni, consulta Creazione e gestione di azioni per l’assistenza automatica.
Integrazioni ZIS private
  • Esecuzioni del flusso ZIS dell’integrazione. Puoi personalizzare i messaggi di registro correlati usando gli stati Riuscito e Non riuscito
API di messaggistica, canali social e Sunshine Conversations
  • Registri degli errori per i canali di messaggistica e social basati su Sunshine Conversations.


Il registro contiene le seguenti informazioni per ciascuna attività:
Colonna Descrizione
Data e ora La data e l’ora in cui si è verificata l’attività nel fuso orario specificato dal visualizzatore.
Prodotto Il nome dell’integrazione
Stato Lo stato del processo: info, avviso, errore o debug
Descrizione Una descrizione dell’evento. Per i lavori non riusciti, viene visualizzato un messaggio con i dettagli dell’errore

Visualizzazione del registro di integrazione

Puoi visualizzare il registro di integrazione nel Centro amministrativo. Le attività possono essere filtrate in base a data e ora e in base al prodotto o allo stato.

Per visualizzare il registro di integrazione
  • Nel Centro amministrativo, fai clic su App e integrazioni nella barra laterale, quindi seleziona Integrazioni > Log.
Per filtrare il registro di integrazione
  1. Nella pagina Registro integrazione , fai clic su Filtra e seleziona la data e l’ora in Data di inizio , Datadi fine, Ora di inizioe Ora di fine.
  2. (Facoltativo) Specifica uno stato o un prodotto.
  3. Fai clic su Applica filtri.

    L’elenco a discesa Prodotto mostra solo i prodotti con errori. Se non ci sono errori, l’elenco sarà vuoto.

Per visualizzare i dettagli di una voce del registro
  • Nella pagina Registro integrazione , fai clic su una riga qualsiasi per aprire il pannello dei dettagli con ulteriori informazioni.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Powered by Zendesk