Uso delle azioni di Fogli Google nei flussi di azioni

Prima di poter includere azioni esterne nei flussi di azioni, devi collegare lo strumento di creazione azioni al sistema esterno.

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Usa le azioni di Fogli Google nei flussi di azioni per collegare il tuo account, creare o aggiornare fogli di calcolo e registrare i dati dei ticket nei workflow automatizzati. Puoi aggiungere, inserire, leggere, cercare e aggiornare le righe, semplificando il monitoraggio dei ticket, la condivisione dei dettagli con il team e la generazione di report su tendenze, impatto e volume.

Collegando Creazione azioni a sistemi esterni, come Fogli Google, gli amministratori possono integrare Zendesk con sistemi esterni in workflow automatizzati, migliorando la collaborazione e garantendo un’esperienza fluida su più piattaforme.

Nota: I passaggi associati ai sistemi esterni nei flussi di azioni sono indicati collettivamente come azioni esterne .

Questo articolo include i seguenti argomenti:

• Collegamento di Fogli Google a Creazione azioni
• Uso delle azioni di Fogli Google nei flussi di azioni
• Procedura: Registrazione di nuovi ticket Zendesk in un foglio Google

Collegamento di Fogli Google a Creazione azioni

Prima di poter includere azioni esterne nei flussi di azioni, devi collegare lo strumento di creazione azioni al sistema esterno.

Quando ci si connette a sistemi esterni per l’uso nei flussi di azioni, si consigliano le seguenti best practice:

• Tutte le azioni esterne eseguite da un flusso di azioni vengono attribuite all’utente che ha collegato il sistema esterno. Pertanto, è consigliabile usare un account di servizio dedicato anziché credenziali personali quando ci si connette a ciascun sistema esterno.
• Tutte le integrazioni richiedono l’accesso agli ambiti necessari. Tuttavia, è importante rivedere e convalidare gli ambiti prima di autorizzare la connessione al sistema esterno.
• Quando si gestiscono le credenziali per strumenti basati su chiavi API, come OpenAI, è meglio memorizzare le chiavi in un insieme di credenziali sicuro o in un gestore credenziali.

Per collegare Creazione azioni a Fogli Google

1. Nel Centro amministrativo , fai clic su App e integrazioni nella barra laterale, quindi seleziona Azioni> Flussi di azioni .
2. Crea o modifica un flusso di azioni.
3. Apri la barra laterale dei passaggi.
4. In Azioni esterne , fai clic su Fogli Google .
5. Fai clic su Connetti.
6. Segui le istruzioni di Google per autenticarti e completare la connessione.

   Accederai a un account Google Workspace o Gmail e negli ambienti gestiti potrebbe essere necessaria l’approvazione dell’amministratore.

   Nota: Tutte le azioni esterne eseguite da un flusso di azioni vengono attribuite all’utente che ha collegato il sistema esterno. Pertanto, è consigliabile usare un account di servizio dedicato anziché le credenziali personali quando ci si collega a ciascun sistema esterno.

Dopo aver effettuato la connessione al sistema, vedrai un indicatore di connessione e i dettagli sull’istanza a cui sei connesso, oltre alle azioni disponibili per Fogli Google.

Uso delle azioni di Fogli Google nei flussi di azioni

I passaggi delle azioni di Fogli Google possono essere usati per creare fogli di calcolo e aggiungere dati al foglio, come un riepilogo di ticket generato AI, che possono quindi essere condivisi con altri utenti.

Sono disponibili le seguenti azioni per Fogli Google:

• Crea foglio di calcolo
• Elenca fogli di calcolo
• Crea un nuovo foglio
• Aggiungi riga
• Cerca righe
• Aggiorna riga
• Inserisci riga nel foglio
• Leggi una riga

Creazione di un nuovo foglio di calcolo Google

Usa l’azione Crea foglio di calcolo per creare un foglio di calcolo.

Questa azione ha i seguenti input e output:

	Variabili
Input	spreadsheet_title
Output	spreadsheet_id, sheet_title

Elenco dei fogli di calcolo Google

Usa l’azione Elenca foglio di calcolo per restituire un elenco di tutti i fogli di calcolo nell’account. Questo passaggio consente di fare riferimento e agire sui fogli di calcolo creati al di fuori del flusso di azioni.

Questa azione ha i seguenti input e output:

	Variabili
Input	nessuno
Output	spreadsheet_id esheet_title per ciascun foglio di calcolo

Creazione di un nuovo foglio in un foglio di calcolo Google

Usa l’azione Crea foglio per aggiungere un foglio a un foglio di calcolo esistente. Hai la possibilità di specificare le intestazioni di colonna e una riga iniziale di dati.

Questa azione ha i seguenti input e output:

	Variabili
Input	spreadsheet_id, sheet_title
Output	spreadsheet_id, sheet_title

Aggiunta di una riga a un foglio di calcolo Google

Usa l’azione Aggiungi riga per aggiungere una riga a un foglio.

Questa azione ha i seguenti input e output:

	Variabili
Input	spreadsheet_id,sheet_title , values
Output	spreadsheet_id,sheet_title , values

Ricerca di righe in un foglio di calcolo Google

Usa l’azione Cerca righe per cercare nelle prime 1.000 righe di un foglio le righe che corrispondono a una o più condizioni di filtro. Il risultato indica quando viene raggiunto il limite di ricerca.

Questa azione ha i seguenti input e output:

	Variabili
Input	spreadsheet,sheet ,Does the first row contain headers? , filter conditions
Output	Matrice di righe corrispondenti con numeri e valori di riga, numero di corrispondenze, indicatore di troncamento e codice di stato HTTP.

Aggiornamento di una riga in un foglio di calcolo Google

Usa l’azione Aggiorna riga per aggiornare una o più celle di una riga specifica in un foglio.

Questa azione ha i seguenti input e output:

	Variabili
Input	Obbligatorio:spreadsheet ,sheet ,Does the first row contain headers? , row number Facoltativo: Campi colonna (generati dinamicamente in base alle intestazioni dei fogli)
Output	ID del foglio di calcolo, titolo del foglio, numero di riga, elenco di colonne aggiornato e codice di stato HTTP.

Inserimento di una riga in un foglio di calcolo Google

Usa l’azione Inserisci riga nel foglio per inserire una nuova riga nel foglio, impostando una o più celle per colonna. Lascia vuoto il numero di riga da aggiungere dopo l’ultima riga con i dati oppure impostalo per inserire in quella posizione e sposta le righe esistenti verso il basso.

Questa azione ha i seguenti input e output:

	Variabili
Input	Obbligatorio:spreadsheet ,sheet ,Does the first row contain headers? ,row number ,row values (campi di colonna generati dinamicamente in base alle intestazioni dei fogli). Facoltativo: Campi colonna (generati dinamicamente in base alle intestazioni dei fogli)
Output	ID del foglio di calcolo, titolo del foglio, numero di riga, elenco di colonne aggiornato e codice di stato HTTP.

Lettura di una riga in un foglio di calcolo Google

Usa l’azione Leggi una riga per leggere il contenuto di una riga specifica in un foglio.

Questa azione ha i seguenti input e output:

	Variabili
Input	Obbligatorio:spreadsheet ,sheet ,Does the first row contain headers? , row number Facoltativo: Campi colonna (generati dinamicamente in base alle intestazioni dei fogli)
Output	ID foglio di calcolo, titolo del foglio, numero di riga, valori di riga come oggetto con nomi di colonna come chiavi e codice di stato HTTP.

Ricetta: Registrazione di nuovi ticket Zendesk in un foglio Google

Il flusso di azioni di esempio seguente aggiunge dati a un registro ticket centralizzato in Fogli Google. Ogni volta che viene inviato un ticket Zendesk, il flusso di azioni aggiunge automaticamente una nuova riga al foglio di calcolo con i dettagli completi. Ciò consente al team di automatizzare il monitoraggio delle tendenze, l’analisi dell’impatto e la generazione di report sul volume.

Tale flusso di azioni consisterebbe nei seguenti passaggi:

1. Aggiungi un trigger del flusso di azioni con i seguenti dettagli:
   1. Fai clic su Aggiungi trigger.
   2. Nella barra laterale dei passaggi, in Zendesk , fai clic su Ticket .
   3. Fai clic su Ciclo di vita e seleziona Ticket creato .
2. Aggiungi un passaggio per cercare i dettagli del ticket:
   1. Nello strumento di creazione azioni, sotto il trigger del flusso di azioni, fai clic sull’icona Aggiungi passaggio ( ).
   2. Nella barra laterale dei passaggi, in Azioni Zendesk , fai clic su Cerca ticket .
   3. In ID ticket , fai clic nel campo e seleziona Seleziona una variabile .
   4. Nel menu della variabile, seleziona Ticket creato come passaggio che genera la variabile da usare, quindi seleziona ID ticket .
3. Aggiungi un passaggio per cercare i dettagli utente sul richiedente del ticket:
   1. Nello strumento di creazione azioni, fai clic sull’icona Aggiungi passaggio ( ).
   2. Nella barra laterale dei passaggi, in Azioni Zendesk , fai clic su Cerca utente .
   3. In Tipo di ID utente , seleziona ID utente Zendesk .
   4. In ID utente , fai clic su Aggiungi variabile .
   5. Nel menu della variabile, seleziona Cerca ticket come passaggio che genera la variabile da usare, quindi seleziona ID richiedente .
4. Aggiungi un passaggio per cercare i dettagli sull’organizzazione del richiedente del ticket:
   1. Nello strumento di creazione azioni, fai clic sull’icona Aggiungi passaggio ( ).
   2. Nella barra laterale dei passaggi, in Azioni Zendesk , fai clic su Cerca organizzazione .
   3. In Tipo di ID organizzazione , seleziona ID organizzazione Zendesk .
   4. In ID organizzazione , fai clic su Aggiungi variabile .
   5. Nel menu della variabile, seleziona Cerca utente come passaggio che genera la variabile da usare, quindi seleziona ID organizzazione .
5. Aggiungi un passaggio per cercare i dettagli utente sull’assegnatario del ticket:
   1. Nello strumento di creazione azioni, fai clic sull’icona Aggiungi passaggio ( ).
   2. Nella barra laterale dei passaggi, in Azioni Zendesk , fai clic su Cerca utente .
   3. In Tipo di ID utente , seleziona ID utente Zendesk .
   4. In ID utente , fai clic su Aggiungi variabile .
   5. Nel menu della variabile, seleziona Cerca ticket come passaggio che genera la variabile da usare, quindi seleziona ID assegnatario .
6. Aggiungi un passaggio che aggiunga una riga a un foglio di calcolo di Fogli Google con le informazioni raccolte per il ticket, il richiedente, l’organizzazione e l’assegnatario:
   1. Nello strumento di creazione azioni, fai clic sull’icona Aggiungi passaggio ( ).
   2. Nella barra laterale dei passaggi, in Azioni esterne , fai clic su Fogli Google e seleziona Aggiungi riga al foglio .
   3. Seleziona un foglio di calcolo esistente oppure fai clic su Crea nuovo e inserisci il titolo del foglio di calcolo .
   4. Seleziona il foglio a cui aggiungere la riga.
   5. In Valori riga , usa le variabili dei passaggi precedenti per acquisire i dettagli desiderati su ticket, richiedente, organizzazione e assegnatario associati al ticket. Inserisci i dati nell’ordine in cui appaiono le colonne nel foglio, separando il valore di ciascuna colonna con una virgola.

      Ad esempio, potrebbe includere l’ID, l’oggetto e la data di creazione del ticket; il nome del richiedente del ticket; il nome dell’organizzazione e altro.

7. Fai clic su Salva.
8. Fai clic su Prova per testare il flusso di azioni .
9. Fai clic sul menu delle opzioni ( ) e seleziona Attiva per iniziare a usare il flusso di azioni per registrare automaticamente i ticket degli incidenti nel foglio di calcolo di Fogli Google.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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