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Collegando lo strumento di creazione azioni a sistemi esterni, come Fogli Google, gli amministratori possono integrare Zendesk con sistemi esterni in workflow automatizzati, migliorando la collaborazione e garantendo un'esperienza fluida su più piattaforme.
Nota: I passaggi associati ai sistemi esterni nei flussi di azioni sono indicati collettivamente come azioni esterne.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
  • Collegamento di Fogli Google a Creazione azioni
  • Uso delle azioni di Fogli Google nei flussi di azioni
  • Procedura: Registrazione di nuovi ticket Zendesk in un foglio Google

Collegamento di Fogli Google a Creazione azioni

Prima di poter includere azioni esterne nei flussi di azioni, devi collegare lo strumento di creazione azioni al sistema esterno.

Quando ci si connette a sistemi esterni per l’uso nei flussi di azioni, si consigliano le seguenti best practice:
  • Tutte le azioni esterne eseguite da un flusso di azioni vengono attribuite all’utente che ha collegato il sistema esterno. Pertanto, è consigliabile usare un account di servizio dedicato anziché credenziali personali quando ci si connette a ciascun sistema esterno.
  • Tutte le integrazioni richiedono l’accesso agli ambiti necessari. Tuttavia, è importante rivedere e convalidare gli ambiti prima di autorizzare la connessione al sistema esterno.
  • Quando si gestiscono le credenziali per strumenti basati su chiavi API, come OpenAI, è meglio archiviare le chiavi in un insieme di credenziali sicuro o in un gestore credenziali.
Per collegare lo strumento di creazione azioni a Fogli Google
  1. Nel Centro amministrativo, fai clic su App e integrazioni nella barra laterale, quindi seleziona Azioni > Flussi di azioni.
  2. Crea o modifica un flusso di azioni.
  3. Apri la barra laterale dei passaggi.
  4. In Azioni esterne, fai clic su Fogli Google.
  5. Fai clic su Connetti.
  6. Segui le istruzioni di Google per autenticarti e completare la connessione.

    Accederai a uno spazio di lavoro Google o a un account Gmail e negli ambienti gestiti potrebbe essere necessaria l’approvazione dell’amministratore.

    Nota: Tutte le azioni esterne eseguite da un flusso di azioni vengono attribuite all’utente che ha collegato il sistema esterno. Pertanto, è consigliabile usare un account di servizio dedicato anziché credenziali personali quando ci si connette a ciascun sistema esterno.

Dopo esserti connesso al sistema, vedrai un indicatore di connessione e i dettagli sull’istanza a cui sei connesso, oltre alle azioni disponibili per Fogli Google.

Uso delle azioni di Fogli Google nei flussi di azioni

I passaggi delle azioni di Fogli Google possono essere usati per creare fogli di lavoro e aggiungere dati a un foglio creato all’interno del flusso di azioni, come un riepilogo di ticket generato AI, che può quindi essere condiviso con altri utenti.

Sono disponibili le seguenti azioni per Fogli Google:
  • Crea foglio di calcolo
  • Crea un nuovo foglio
  • Aggiungi riga

Creazione di un nuovo foglio di lavoro Google

Usa l’azione Crea foglio di calcolo per creare un foglio di calcolo.

Questa azione ha i seguenti input e output:

  Variabili
Input spreadsheet_title
Output spreadsheet_id, sheet_title,

Creazione di un nuovo foglio in un foglio di lavoro Google

Usa l’azione Crea foglio per aggiungere un foglio a un foglio di calcolo esistente. Hai la possibilità di specificare le intestazioni di colonna e una riga iniziale di dati.

Questa azione ha i seguenti input e output:

  Variabili
Input spreadsheet_id, sheet_title
Output spreadsheet_id, sheet_title

Aggiunta di una riga a un foglio di lavoro Google

Usa l’azione Aggiungi riga per aggiungere una riga a un foglio creato in precedenza dal flusso di azioni.

Questa azione ha i seguenti input e output:

  Variabili
Input spreadsheet_id, sheet_title, values
Output spreadsheet_id, sheet_title, values

Ricetta: Registrazione di nuovi ticket Zendesk in un foglio Google

Il seguente flusso di azioni di esempio aggiunge dati a un registro ticket centralizzato in Fogli Google. Ogni volta che un ticket Zendesk viene inviato, il flusso di azioni aggiunge automaticamente una nuova riga al foglio di calcolo con i dettagli completi. Ciò consente al team di automatizzare il monitoraggio delle tendenze, l’analisi dell’impatto e la generazione di report sul volume.

Tale flusso di azioni consisterebbe nei passaggi seguenti:
  1. Aggiungi un trigger del flusso di azioni con i seguenti dettagli:
    1. Fai clic su Aggiungi trigger.
    2. Nella barra laterale dei passaggi, in Zendesk, fai clic su Ticket.
    3. Fai clic su Ciclo di vita e seleziona Ticket creato.
  2. Aggiungi un passaggio per cercare i dettagli del ticket:
    1. In Creazione azioni, sotto il trigger del flusso di azioni, fai clic sull’icona Aggiungi passaggio ().
    2. Nella barra laterale dei passaggi, in Azioni Zendesk, fai clic su Cerca ticket.
    3. In ID ticket, fai clic nel campo, quindi fai clic su Seleziona una variabile.
    4. Nel menu della variabile, seleziona Ticket creato come passaggio che genera l’output della variabile da usare, quindi seleziona ID ticket.
  3. Aggiungi un passaggio per cercare i dettagli utente sul richiedente del ticket:
    1. In Creazione azioni, fai clic sull’icona Aggiungi passaggio ().
    2. Nella barra laterale dei passaggi, in Azioni Zendesk, fai clic su Cerca utente.
    3. In Tipo di ID utente, seleziona ID utente Zendesk.
    4. In ID utente, fai clic su Aggiungi variabile.
    5. Nel menu della variabile, seleziona Cerca ticket come passaggio che genera la variabile da usare, quindi seleziona ID richiedente.
  4. Aggiungi un passaggio per cercare i dettagli sull’organizzazione del richiedente del ticket:
    1. In Creazione azioni, fai clic sull’icona Aggiungi passaggio ().
    2. Nella barra laterale dei passaggi, in Azioni Zendesk, fai clic su Cerca organizzazione.
    3. In Tipo di ID organizzazione, seleziona ID organizzazione Zendesk.
    4. In ID organizzazione, fai clic su Aggiungi variabile.
    5. Nel menu della variabile, seleziona Cerca utente come passaggio che genera la variabile da usare, quindi seleziona ID organizzazione.
  5. Aggiungi un passaggio per cercare i dettagli utente sull’assegnatario del ticket:
    1. In Creazione azioni, fai clic sull’icona Aggiungi passaggio ().
    2. Nella barra laterale dei passaggi, in Azioni Zendesk, fai clic su Cerca utente.
    3. In Tipo di ID utente, seleziona ID utente Zendesk.
    4. In ID utente, fai clic su Aggiungi variabile.
    5. Nel menu della variabile, seleziona Cerca ticket come passaggio che genera la variabile da usare, quindi seleziona ID assegnatario.
  6. Aggiungi un passaggio che aggiunga una riga a un foglio di lavoro di Fogli Google con le informazioni raccolte per il ticket, il richiedente, l’organizzazione e l’assegnatario:
    1. In Creazione azioni, fai clic sull’icona Aggiungi passaggio ().
    2. Nella barra laterale dei passaggi, in Azioni esterne, fai clic su Fogli Google e seleziona Aggiungi riga al foglio.
    3. Seleziona un foglio di calcolo esistente oppure fai clic su Crea nuovo e inserisci il titolo del foglio di calcolo.
    4. Seleziona il foglio a cui aggiungere la riga.
    5. In Valori riga, usa le variabili dei passaggi precedenti per acquisire i dettagli desiderati su ticket, richiedente, organizzazione e assegnatario associati al ticket. Inserisci i dati nell’ordine in cui appaiono le colonne nel foglio, separando il valore di ciascuna colonna con una virgola.

      Ad esempio, potrebbe includere l’ID, l’oggetto e la data di creazione del ticket; il nome del richiedente del ticket; il nome dell’organizzazione e altro ancora.

  7. Fai clic su Salva.
  8. Fai clic su Prova pertestare il flusso di azioni.
  9. Fai clic sul menu delle opzioni () e seleziona Attiva per iniziare a usare il flusso di azioni per registrare automaticamente i ticket degli incidenti nel foglio di lavoro di Fogli Google.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

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