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Puoi collegare lo strumento di creazione azioni a incidenti.io per automatizzare la gestione degli incidenti nei workflow. Ciò ti consente di creare, aggiornare, cercare e cercare gli incidenti direttamente dai flussi di azioni, migliorando la collaborazione e la risposta agli incidenti. Usa un account di servizio dedicato per l’autenticazione e gestisci i token API in modo sicuro per mantenere il controllo e la sicurezza sull’integrazione della gestione degli incidenti.
Incident.io è una piattaforma di gestione degli incidenti che aiuta i team a rispondere e risolvere gli incidenti in modo efficace. Con il connettore incidenti.io per Creazione azioni, puoi creare e gestire gli incidenti, aggiornare i dettagli degli incidenti e recuperare le informazioni sugli incidenti direttamente dai flussi di azioni Zendesk.
Collegamento di incident.io a Creazione azioni
Prima di poter includere azioni esterne nei flussi di azioni, devi collegare lo strumento di creazione azioni al sistema esterno.
- Tutte le azioni esterne eseguite da un flusso di azioni vengono attribuite all’utente che ha collegato il sistema esterno. Pertanto, è consigliabile usare un account di servizio dedicato anziché credenziali personali quando ci si connette a ciascun sistema esterno.
- Tutte le integrazioni richiedono l’accesso agli ambiti necessari. Tuttavia, è importante rivedere e convalidare gli ambiti prima di autorizzare la connessione al sistema esterno.
- Quando si gestiscono le credenziali per strumenti basati su chiavi API, come OpenAI, è meglio archiviare le chiavi in un insieme di credenziali sicuro o in un gestore credenziali.
Per generare un token API per l’autenticazione
- Accedi al tuo account incident.io.
- Vai a Impostazioni .
- Vai a Token API .
- Crea un nuovo token API con le autorizzazioni necessarie.
- Salva il token API o tieni aperta la finestra per copiarlo e incollarlo in Zendesk. Ti servirà per collegare incident.io a Creazione azioni.
- Nel Centro amministrativo , fai clic su
App e integrazioni nella barra laterale, quindi seleziona Azioni> Flussi di azioni . - Crea o modifica un flusso di azioni.
- Apri la barra laterale dei passaggi.
- In Azioni esterne , fai clic su incidente.io .
- Fai clic su Connetti.
- Segui le istruzioni di incident.io per autenticare e completare la connessione.Nota: Tutte le azioni esterne eseguite da un flusso di azioni vengono attribuite all’utente che ha collegato il sistema esterno. Pertanto, è consigliabile usare un account di servizio dedicato anziché credenziali personali quando ci si connette a ciascun sistema esterno.
Dopo esserti connesso al sistema, vedrai un indicatore di connessione e i dettagli sull’istanza a cui sei connesso, oltre alle azioni disponibili per incident.io.
Uso delle azioni incident.io nei flussi di azioni
I passaggi delle azioni di Incident.io possono essere usati per cercare i moduli e le risposte ai sondaggi.
Creazione di un nuovo incidente
Usa l’azione Crea incidente per creare un nuovo incidente in incidenti.io con i dettagli specificati.
Questa azione ha i seguenti input e output:
| Variabili | |
|---|---|
| Input | Obbligatorio:Name , SeverityFacoltativo:
Nota: Le opzioni di visibilità includono Pubblica o Privata (l’impostazione predefinita è Pubblica). L’URL della chiamata può essere un link a una chiamata incidente o a un bridge come Zoom o Google Meet.
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| Output | Dettagli dell’incidente, tra cui ID, nome, stato, gravità e data/ora di creazione |
Aggiornamento di un incidente
Usa l’azione Aggiorna incidente per aggiornare le proprietà di un incidente esistente in incidenti.io.
Questa azione ha i seguenti input e output:
| Variabili | |
|---|---|
| Input | Obbligatorio: Incident IDFacoltativo:
Nota: Le opzioni di visibilità includono Pubblica o Privata (l’impostazione predefinita è Pubblica). L’URL della chiamata può essere un link a una chiamata incidente o a un bridge come Zoom o Google Meet.
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| Output | Dettagli dell’incidente aggiornati, inclusi ID, nome, stato, gravità e data/ora dell’aggiornamento |
Ricerca di un incidente
Usa l’azione Cerca incidente per recuperare informazioni dettagliate su un incidente specifico in base al relativo ID.
Questa azione ha i seguenti input e output:
| Variabili | |
|---|---|
| Input | Obbligatorio: Incident ID
|
| Output | Dettagli completi dell’incidente, tra cui ID, nome, riepilogo, informazioni sullo stato (ID e nome), informazioni sulla gravità (ID e nome), URL della chiamata e data/ora |
Ricerca di incidenti
Usa l’azione Cerca incidenti per trovare gli incidenti in base a vari criteri di filtro.
Questa azione ha i seguenti input e output:
| Variabili | |
|---|---|
| Input | Facoltativo:Status category ,Severity ,Incident
type ,Created at (date range) ,Updated at (date range) ,After
cursor , Page size
Nota: I filtri dell’intervallo di date devono usare il formato AAAA-MM-GG~AAAA-MM-GG. Le dimensioni della pagina possono essere comprese tra 1 e 250 incidenti.
|
| Output | Matrice di incidenti con ID, nome, riepilogo, informazioni sullo stato (ID e nome), informazioni sulla gravità (ID e nome) e data/ora di creazione; include anche il cursore di impaginazione |
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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