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Collegando lo strumento di creazione azioni a sistemi esterni, come Confluence, gli amministratori possono integrare Zendesk con sistemi esterni in workflow automatizzati, migliorando la collaborazione e garantendo un'esperienza fluida su più piattaforme.
Nota: I passaggi associati ai sistemi esterni nei flussi di azioni sono indicati collettivamente come azioni esterne.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
  • Collegamento di Confluence a Creazione azioni
  • Uso delle azioni Confluence nei flussi di azioni
  • Procedura: Riassegna i ticket Zendesk creando report sugli incidenti in Confluence

Collegamento di Confluence a Creazione azioni

Prima di poter includere azioni esterne nei flussi di azioni, devi collegare lo strumento di creazione azioni al sistema esterno.

Quando ci si connette a sistemi esterni per l’uso nei flussi di azioni, si consigliano le seguenti best practice:
  • Tutte le azioni esterne eseguite da un flusso di azioni vengono attribuite all’utente che ha collegato il sistema esterno. Pertanto, è consigliabile usare un account di servizio dedicato anziché credenziali personali quando ci si connette a ciascun sistema esterno.
  • Tutte le integrazioni richiedono l’accesso agli ambiti necessari. Tuttavia, è importante rivedere e convalidare gli ambiti prima di autorizzare la connessione al sistema esterno.
  • Quando si gestiscono le credenziali per strumenti basati su chiavi API, come OpenAI, è meglio archiviare le chiavi in un insieme di credenziali sicuro o in un gestore credenziali.
Per collegare lo strumento di creazione azioni a Confluence
  1. Nel Centro amministrativo, fai clic su App e integrazioni nella barra laterale, quindi seleziona Azioni > Flussi di azioni.
  2. Crea o modifica un flusso di azioni.
  3. Apri la barra laterale dei passaggi.
  4. In Azioni esterne, fai clic su Confluence.
  5. Fai clic su Connetti.
  6. Segui le istruzioni di Atlassian per autenticare e completare la connessione.
    Nota: Tutte le azioni esterne eseguite da un flusso di azioni vengono attribuite all’utente che ha collegato il sistema esterno. Pertanto, è consigliabile usare un account di servizio dedicato anziché credenziali personali quando ci si connette a ciascun sistema esterno.

Dopo esserti connesso al sistema, vedrai un indicatore di connessione e i dettagli sull’istanza a cui sei connesso, oltre alle azioni disponibili per Confluence.

Uso delle azioni Confluence nei flussi di azioni

I passaggi delle azioni Confluence possono essere usati per creare, aggiornare e aggiungere commenti alle pagine di Confluence.

Sono disponibili le seguenti azioni Confluence:
  • Crea pagina
  • Aggiorna pagina
  • Crea commento a piè di pagina
  • Cerca una pagina

Creazione di una pagina Confluence

Usa l’azione Crea pagina per creare una nuova pagina Confluence con il titolo e il contenuto di testo specificati.

Questa azione ha i seguenti input e output:

  Variabili
Input space_id, title, value
Output Metadati completi

Aggiornamento di una pagina Confluence esistente

Usa l’azione Aggiorna pagina per aggiornare una pagina Confluence esistente con modifiche di testo specificate.

Questa azione ha i seguenti input e output:

  Variabili
Input space_id, title, value
Output Metadati completi

Creazione di un commento a piè di pagina in una pagina Confluence esistente

Usa l’azione Crea commento a piè di pagina per aggiungere un commento a una pagina Confluence esistente.

Questa azione ha i seguenti input e output:

  Variabili
Input page_id, value
Output id, status

Ricerca di una pagina Confluence

Usa l’azione Cerca una pagina per cercare una pagina di Confluence in base al titolo.

Questa azione ha i seguenti input e output:

  Variabili
Input title
Output id, title

Ricetta: Riassegna i ticket Zendesk creando report sugli incidenti in Confluence

Il seguente flusso di azioni di esempio crea automaticamente un report di un incidente in Confluence quando un ticket Zendesk viene determinato come un incidente. L’automazione di queste azioni garantisce visibilità immediata per la progettazione, documentazione coerente degli incidenti e trasferimento pulito tra i team che lavorano insieme per risolvere l’incidente.

Tale flusso di azioni potrebbe consistere nei seguenti passaggi:
  1. Aggiungi un trigger del flusso di azioni con i seguenti dettagli:
    1. Fai clic su Aggiungi trigger.
    2. Nella barra laterale dei passaggi, in Zendesk, fai clic su Ticket.
    3. Fai clic su Proprietà e seleziona Tipo di ticket modificato.
    4. Fai clic su Aggiungi condizione.
    5. In Variabile, seleziona Tipo di ticket modificato e Tipo.
    6. Imposta Operatore su È.
    7. In Valore, inserisci Incidente.
  2. Aggiungi un passaggio per cercare i dettagli del ticket:
    1. In Creazione azioni, sotto il trigger del flusso di azioni, fai clic sull’icona Aggiungi passaggio ().
    2. Nella barra laterale dei passaggi, in Azioni Zendesk, fai clic su Cerca ticket.
    3. In ID ticket, fai clic nel campo, quindi fai clic su Seleziona una variabile.
    4. Nel menu Variabile, seleziona Assegnazione ticket modificata come passaggio che genera la variabile da usare, quindi seleziona ID ticket.
  3. Aggiungi un passaggio per cercare i dettagli utente sull’assegnatario del ticket:
    1. In Creazione azioni, fai clic sull’icona Aggiungi passaggio ().
    2. Nella barra laterale dei passaggi, in Azioni Zendesk, fai clic su Cerca utente.
    3. In Tipo di ID utente, seleziona ID utente Zendesk.
    4. In ID utente, fai clic su Aggiungi variabile.
    5. Nel menu delle variabili, seleziona Cerca ticket come passaggio che genera l’output della variabile da usare, quindi seleziona ID richiedente.
  4. Aggiungi un passaggio per cercare i dettagli sull’organizzazione del richiedente del ticket:
    1. In Creazione azioni, fai clic sull’icona Aggiungi passaggio ().
    2. Nella barra laterale dei passaggi, in Azioni Zendesk, fai clic su Cerca organizzazione.
    3. In Tipo di ID organizzazione, seleziona ID organizzazione Zendesk.
    4. In ID organizzazione, fai clic su Aggiungi variabile.
    5. Nel menu delle variabili, seleziona Cerca utente come passaggio che genera l’output della variabile da usare, quindi seleziona ID organizzazione.
  5. Aggiungi un passaggio che crei una pagina Confluence in base alle informazioni raccolte per il ticket, il richiedente e l’organizzazione:
    1. In Creazione azioni, fai clic sull’icona Aggiungi passaggio ().
    2. Nella barra laterale dei passaggi, in Azioni esterne, fai clic su Confluence e seleziona Crea pagina.
    3. In Spazio, seleziona lo spazio appropriato dall’account connesso in cui creare la pagina.
    4. In Titolo, inserisci Report incidente: e fai clic su aggiungi variabile.
    5. Nel menu delle variabili, seleziona Cerca ticket come passaggio che genera l’output della variabile da usare, quindi seleziona ID ticket.
    6. In Contenuto, inserisci il contenuto basato su modelli da acquisire per tutti gli incidenti. Includi le informazioni pertinenti su ticket e utente come variabili rispettivamente dai passaggi Cerca ticket, Cerca utente e Cerca organizzazione, per semplificare la soluzione degli incidenti. Nell’esempio seguente, tutte le variabili sono in corsivo: 
      An incident was identified via the following Zendesk ticket: Ticket ID.

**Incident owner**
The following team member is serving as the incident owner: Ticket Assignee. They should be included in all decisions.

**Summary**
- Incident: Ticket Description
- Status: Ticket Status ID
- Reported by: Requester Name (Requester ID)
- Reporter's Organization: Requester's Organization Name (Organization ID)
- Reported at: Ticket Created at
  6. Fai clic su Salva.
  7. Fai clic su Prova pertestare il flusso di azioni.
  8. Fai clic sul menu delle opzioni () e seleziona Attiva per iniziare a usare il flusso di azioni per creare automaticamente report sugli incidenti in Confluence.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

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