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Collegando lo strumento di creazione azioni a sistemi esterni, come Confluence, gli amministratori possono integrare Zendesk con sistemi esterni in workflow automatizzati, migliorando la collaborazione e garantendo un'esperienza fluida su più piattaforme.
Nota: I passaggi associati ai sistemi esterni nei flussi di azioni sono indicati collettivamente come azioni esterne.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
  • Collegamento di Confluence a Creazione azioni
  • Uso delle azioni Confluence nei flussi di azioni

Collegamento di Confluence a Creazione azioni

Prima di poter includere azioni esterne nei flussi di azioni, devi collegare lo strumento di creazione azioni al sistema esterno.

Quando ci si connette a sistemi esterni per l’uso nei flussi di azioni, si consigliano le seguenti best practice:
  • Tutte le azioni esterne eseguite da un flusso di azioni vengono attribuite all’utente che ha collegato il sistema esterno. Pertanto, è consigliabile usare un account di servizio dedicato anziché credenziali personali quando ci si connette a ciascun sistema esterno.
  • Tutte le integrazioni richiedono l’accesso agli ambiti necessari. Tuttavia, è importante rivedere e convalidare gli ambiti prima di autorizzare la connessione al sistema esterno.
  • Quando si gestiscono le credenziali per strumenti basati su chiavi API, come OpenAI, è meglio archiviare le chiavi in un insieme di credenziali sicuro o in un gestore credenziali.
Per collegare lo strumento di creazione azioni a Confluence
  1. Nel Centro amministrativo, fai clic su App e integrazioni nella barra laterale, quindi seleziona Azioni > Flussi di azioni.
  2. Crea o modifica un flusso di azioni.
  3. Apri la barra laterale dei passaggi.
  4. In Azioni esterne, fai clic su Confluence.
  5. Fai clic su Connetti.
  6. Segui le istruzioni di Atlassian per autenticare e completare la connessione.
    Nota: Tutte le azioni esterne eseguite da un flusso di azioni vengono attribuite all’utente che ha collegato il sistema esterno. Pertanto, è consigliabile usare un account di servizio dedicato anziché credenziali personali quando ci si connette a ciascun sistema esterno.

Dopo esserti connesso al sistema, vedrai un indicatore di connessione e i dettagli sull’istanza a cui sei connesso, oltre alle azioni disponibili per Confluence.

Uso delle azioni Confluence nei flussi di azioni

I passaggi delle azioni Confluence possono essere usati per creare, aggiornare e aggiungere commenti alle pagine di Confluence.

Sono disponibili le seguenti azioni Confluence:
  • Crea pagina
  • Aggiorna pagina
  • Crea commento a piè di pagina
  • Cerca una pagina

Creazione di una pagina Confluence

Usa l’azione Crea pagina per creare una nuova pagina Confluence con il titolo e il contenuto di testo specificati.

Questa azione ha i seguenti input e output:

  Variabili
Input space_id, title, value
Output Metadati completi

Aggiornamento di una pagina Confluence esistente

Usa l’azione Aggiorna pagina per aggiornare una pagina Confluence esistente con modifiche di testo specificate.

Questa azione ha i seguenti input e output:

  Variabili
Input space_id, title, value
Output Metadati completi

Creazione di un commento a piè di pagina in una pagina Confluence esistente

Usa l’azione Crea commento a piè di pagina per aggiungere un commento a una pagina Confluence esistente.

Questa azione ha i seguenti input e output:

  Variabili
Input page_id, value
Output id, status

Ricerca di una pagina Confluence

Usa l’azione Cerca una pagina per cercare una pagina di Confluence in base al titolo.

Questa azione ha i seguenti input e output:

  Variabili
Input title
Output id, title

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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