Qual è il mio piano?
Tutte le suite Growth, Professional, Enterprise o Enterprise Plus
Collegando lo strumento di creazione azioni a sistemi esterni, come Jira, gli amministratori possono integrare Zendesk con sistemi esterni in workflow automatizzati, migliorando la collaborazione e garantendo un'esperienza fluida su più piattaforme.
Nota: I passaggi associati ai sistemi esterni nei flussi di azioni sono indicati collettivamente come azioni esterne.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
  • Connessione di Jira a Creazione azioni
  • Uso delle azioni Jira nei flussi di azioni

Connessione di Jira a Creazione azioni

Prima di poter includere azioni esterne nei flussi di azioni, devi collegare lo strumento di creazione azioni al sistema esterno.

Quando ci si connette a sistemi esterni per l’uso nei flussi di azioni, si consigliano le seguenti best practice:
  • Tutte le azioni esterne eseguite da un flusso di azioni vengono attribuite all’utente che ha collegato il sistema esterno. Pertanto, è consigliabile usare un account di servizio dedicato anziché credenziali personali quando ci si connette a ciascun sistema esterno.
  • Tutte le integrazioni richiedono l’accesso agli ambiti necessari. Tuttavia, è importante rivedere e convalidare gli ambiti prima di autorizzare la connessione al sistema esterno.
  • Quando si gestiscono le credenziali per strumenti basati su chiavi API, come OpenAI, è meglio archiviare le chiavi in un insieme di credenziali sicuro o in un gestore credenziali.
Per collegare Jira a Creazione azioni
  1. Nel Centro amministrativo, fai clic su App e integrazioni nella barra laterale, quindi seleziona Azioni > Flussi di azioni.
  2. Crea o modifica un flusso di azioni.
  3. Apri la barra laterale dei passaggi.
  4. In Azioni esterne, fai clic su Jira.
  5. Fai clic su Connetti.
  6. Segui le istruzioni di Atlassian per autenticare e completare la connessione.
    Nota: Tutte le azioni esterne eseguite da un flusso di azioni vengono attribuite all’utente che ha collegato il sistema esterno. Pertanto, è consigliabile usare un account di servizio dedicato anziché credenziali personali quando ci si connette a ciascun sistema esterno.

Dopo esserti connesso al sistema, vedrai un indicatore di connessione e i dettagli sull’istanza a cui sei connesso, oltre alle azioni disponibili per Jira.

Uso delle azioni Jira nei flussi di azioni

I passaggi delle azioni Jira possono essere usati per creare e aggiornare automaticamente i problemi Jira in base ai ticket. Ad esempio, puoi creare automaticamente problemi Jira per i bug segnalati nei ticket Zendesk, controllare lo stato di un problema Jira prima di chiudere un ticket Zendesk, aggiornare l’assegnazione dei problemi Jira in base all’assegnazione dei ticket o spostare un problema Jira da uno stato a un altro quando un ticket è in corso di lavorazione.

Sono disponibili le seguenti azioni Jira :
  • Crea problema
  • Ottieni problema
  • Modifica problema
  • Problema di transizione

Creazione di un problema Jira

Usa l’azione Crea problema per creare un nuovo problema nel progetto Jira connesso.

Questa azione ha i seguenti input e output:

  Variabili
Input project_id, summary, issue_type_id, assignee_id, priority_id, description, labels
Output id, key, self

Problema Jira

Usa l’azione Ottieni problema per recuperare i dettagli su un problema Jira specifico.

Questa azione ha i seguenti input e output:

  Variabili
Input issue_id o issue_key
Output Metadati completi del problema

Modifica di un problema Jira

Usa l’azione Modifica problema per aggiornare i dettagli di un problema Jira , inclusi il riepilogo, l’assegnatario e la descrizione.

Questa azione ha i seguenti input e output:

  Variabili
Input project_id, summary, issue_type_id, assignee_id, priority_id, description, labels
Output id, key, self

Aggiornamento dello stato di un problema Jira

Usa l’azione Transizione problema per cambiare lo stato del workflow di un problema Jira . Ad esempio, da "Da fare" a "In corso" quando inizia il lavoro.

Questa azione ha i seguenti input e output:

  Variabili
Input issue_id o issue_key, transition_id
Output nessuno

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Powered by Zendesk