Prima di poter includere azioni esterne nei flussi di azioni, devi collegare lo strumento di creazione azioni al sistema esterno.

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Puoi collegare i flussi di azioni a Moduli Google per automatizzare i workflow che coinvolgono le ricerche nei moduli e nelle risposte. Usa un account di servizio dedicato per le connessioni e autorizza gli ambiti necessari. Le azioni disponibili includono la ricerca di moduli per ID o nome e la ricerca delle risposte al sondaggio con filtri. Questa integrazione aiuta a semplificare la collaborazione e il recupero dei dati da Moduli Google nei processi assistenza .

Collegando lo strumento di creazione azioni a sistemi esterni, come Moduli Google, gli amministratori possono integrare Zendesk con sistemi esterni in workflow automatizzati, migliorando la collaborazione e garantendo un'esperienza fluida su più piattaforme.
Nota: I passaggi associati ai sistemi esterni nei flussi di azioni sono indicati collettivamente come azioni esterne .
Questo articolo include i seguenti argomenti:
  • Collegamento di Moduli Google a Creazione azioni
  • Uso delle azioni di Moduli Google nei flussi di azioni

Collegamento di Moduli Google a Creazione azioni

Prima di poter includere azioni esterne nei flussi di azioni, devi collegare lo strumento di creazione azioni al sistema esterno.

Quando ci si connette a sistemi esterni per l’uso nei flussi di azioni, si consigliano le seguenti best practice:
  • Tutte le azioni esterne eseguite da un flusso di azioni vengono attribuite all’utente che ha collegato il sistema esterno. Pertanto, è consigliabile usare un account di servizio dedicato anziché credenziali personali quando ci si connette a ciascun sistema esterno.
  • Tutte le integrazioni richiedono l’accesso agli ambiti necessari. Tuttavia, è importante rivedere e convalidare gli ambiti prima di autorizzare la connessione al sistema esterno.
  • Quando si gestiscono le credenziali per strumenti basati su chiavi API, come OpenAI, è meglio archiviare le chiavi in un insieme di credenziali sicuro o in un gestore credenziali.
Per collegare lo strumento di creazione azioni a Moduli Google
  1. Nel Centro amministrativo , fai clic su App e integrazioni nella barra laterale, quindi seleziona Azioni> Flussi di azioni .
  2. Crea o modifica un flusso di azioni.
  3. Apri la barra laterale dei passaggi.
  4. In Azioni esterne , fai clic su Moduli Google .
  5. Fai clic su Connetti.
  6. Segui le istruzioni di Modulo Google per autenticarti e completare la connessione.

    Ilforms.body.readonly ,forms.responses.readonly , edrive gli ambiti devono essere autorizzati durante il processo di connessione.

    Nota: Tutte le azioni esterne eseguite da un flusso di azioni vengono attribuite all’utente che ha collegato il sistema esterno. Pertanto, è consigliabile usare un account di servizio dedicato anziché credenziali personali quando ci si connette a ciascun sistema esterno.

Dopo esserti connesso al sistema, vedrai un indicatore di connessione e i dettagli sull’istanza a cui sei connesso, oltre alle azioni disponibili per Moduli Google.

Uso delle azioni di Moduli Google nei flussi di azioni

I passaggi delle azioni di Moduli Google possono essere usati per cercare moduli e cercare le risposte ai sondaggi.

Sono disponibili le seguenti azioni Moduli Google:
  • Ricerca modulo
  • Cerca risposte

Ricerca di moduli

Usa l’azione Cerca modulo per cercare i moduli.

Questa azione ha i seguenti input e output:

  Variabili
Input Obbligatorio:Form ID oForm name (necessario almeno uno)
Output Dettagli modulo

Ricerca di risposte

Usa l’azione Cerca risposte per cercare le risposte nel sondaggio.

Questa azione ha i seguenti input e output:

  Variabili
Input Obbligatorio: Form ID

Facoltativo:Response since ,Response count , Page token
Output Dettagli della risposta come array di oggetti. Puoi usare il nodo “Codice personalizzato” per analizzare ed estrarre informazioni dalla risposta.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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