Consulta le nostreNovità per una panoramica di ciò che è stato rilasciato nell’ultimo mese.
Le note sulla versione di questa settimana includono:
Support
Nuovo
- Il nuovo programma EAP per gli oggetti personalizzati il modulo di iscrizione è ora attivo. I nuovi oggetti personalizzati includono un’esperienza di configurazione di oggetti e relazioni con codice ridotto o assente, un’interfaccia utente nativa all’interno della nuova esperienza agente e potenti integrazioni con trigger e altre funzionalità di assistenza. Fai clic qui per saperne di più.
- Views ha introdotto una nuova esperienza di impaginazione e modifiche alla pagina del profilo utente.
App Marketplace
Novità:
- Supervisore(Support) (a pagamento)
- Supervisore è una potente app per Zendesk che semplifica il processo di gestione dei gruppi di assistenza. Con Supervisor, gli amministratori possono facilmente aggiungere o rimuovere più agenti da vari gruppi di assistenza, semplificando l’organizzazione e l’assegnazione degli agenti a gruppi diversi. Uno dei principali vantaggi di Supervisor è la sua capacità di aiutare gli amministratori a riassegnare rapidamente e facilmente gli agenti da un gruppo a un altro. Questa funzione è particolarmente utile quando si tratta di un ampio volume di richieste dei clienti, in quanto consente agli amministratori di spostare rapidamente gli agenti nelle aree in cui sono più necessari, garantendo una gestione tempestiva ed efficiente delle richieste.
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Chat Inc proattiva(assistenza)
- Chat Inc proattiva è un componente aggiuntivo di messaggistica per lo spazio di lavoro agente Zendesk che semplifica l’invio di modelli WhatsApp proattivi direttamente dallo spazio di lavoro agente per te e il tuo team. Avvia conversazioni WhatsApp inviando messaggi modello e crea automaticamente ticket quando gli utenti rispondono. Invia facilmente modelli WhatsApp per riaprire la finestra di conversazione di 24 ore senza uscire dallo spazio di lavoro agente.
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Risolutore di segni(Support) (a pagamento)
- Risolutore di segni è un’app che consente all’amministratore di configurare una firma personalizzata tramite un’interfaccia utente accessibile. Oltre a impostare una firma personale, il Risolutore di segni ha una funzione Brand, che semplifica la distribuzione a tutti gli agenti.
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Nautilus Talk(assistenza)
- Nautilus Talk è una potente integrazione telefonica che aggiunge la parte relativa alla chiamata al percorso del cliente. Effettua e ricevi chiamate usando la soluzione per contact center ricca di funzionalità di Nautilus mentre gestisci i ticket dalla stessa pagina. Visualizza i dettagli delle chiamate e riproduci le registrazioni nel ticket mantenendo i membri del team aggiornati senza perdere il contesto. Scegli di lavorare sui ticket aperti o di attivare un nuovo ticket quando arriva una chiamata. Al termine della chiamata, la cronologia delle interazioni si aggiorna automaticamente.
Explore
Nuovo
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Prova le funzioni avanzate di Explore Lite
Gli account Explore Lite idonei per il periodo di prova di Zendesk Suite possono iniziare facilmente un periodo di prova di 30 giorni delle funzionalità Explore Professional o Enterprise direttamente da Explore. Per maggiori informazioni, consulta questa demo. -
Campi di relazione di ricerca disponibili in Explore
I campi di relazione di ricerca sono ora disponibili in Explore per i dataset che supportano i campi personalizzati. Questi tipi di campi personalizzati sono disponibili nelle seguenti cartelle del dataset: Campi personalizzati ticket, Campi personalizzati organizzazione richiedente/utentee Campi personalizzati richiedente/utente. Per maggiori informazioni, consulta Uso dei campi di ricerca delle relazioni e Ricerca di campi personalizzati in Explore.
Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
- Centro amministrativo
- Zendesk Chat e messaggistica
- Zendesk Answer Bot
- Talk
- Guide e Gather
- SDK per dispositivi mobili
- Sell
- Sunshine Conversations
- Web Widget (versione classica e messaggistica)
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