Explore offre un dashboard predefinito che visualizza i dati sugli stati degli agenti. Questo dashboard fornisce ai supervisori le informazioni di cui hanno bisogno per comprendere come gli agenti stanno impiegando il loro tempo.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Apertura del dashboard dello stato e delle attività degli agenti omnicanale
Il dashboard dello stato e delle attività degli agenti omnicanale è disponibile nella libreria dei dashboard in Explore.
Per aprire il dashboard dello stato e delle attività degli agenti omnicanale
- In Explore, fai clic sull’icona Dashboard () nella barra laterale sinistra.
- Nell’elenco dei dashboard, seleziona uno dei seguenti:
- (se non usi l’indirizzamento omnicanale) Zendesk omnicanale: Stato e attività agente
- (se usi l’indirizzamento omnicanale) Zendesk omnicanale: Stato e attività agente unificato e personalizzato
Informazioni sui report
Il dashboard contiene le schede seguenti.
- Scheda Riepilogo: Contiene report sul tempo complessivo trascorso da un gruppo o un agente in uno stato specifico, oltre a un report aggregato giornaliero sul tempo trascorso negli stati online e offline.
- Scheda Dettagli stato: Contiene un report dettagliato con dettagli a livello di timestamp su quando un gruppo o un agente è entrato e uscito dagli stati per un dato canale.
- Scheda Lavoro assegnato: Contiene report sulla capacità usata da ciascun agente per tutti i canali, oltre al numero di offerte e accettazioni solo per Chat e Messaggistica.
Per informazioni sui report disponibili in ciascuna scheda, consulta Analisi dello stato e delle attività degli agenti.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.