Consulta le nostreNovità per una panoramica di ciò che è stato rilasciato nell’ultimo mese.
Le note sulla versione di questa settimana includono:
- Versione classica di Web Widget e messaggistica
- Support
- App Marketplace
- Zendesk Chat e messaggistica
- SDK per dispositivi mobili
- Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
Versione classica di Web Widget e messaggistica
Aggiornato
- Messaggistica - Contenuti aggiornati sull’impostazione di cambio canale social
- Messaggistica - Le utilità per la lettura dello schermo si aggiornano quando Answer Bot/Agenti rispondono nella conversazione
Fisso
- Messaggistica: il visualizzatore di anteprima del Web Widget ora mostra il nome del bot anziché Answer Bot
- Messaggistica - Corretto il posizionamento dell’indicatore di messaggistica non letta
Support
Nuovo
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Creazione layout
Il programma EAP per la creazione di layout è ora attivo e disponibile per i clienti iscritti idonei. Questa funzione introduce la funzionalità di trascinamento senza codice, che consente ai clienti di creare layout di pagina personalizzati direttamente nel centro amministrativo, a partire dall’interfaccia utente dei ticket di Support. Per maggiori dettagli sui requisiti di idoneità e su come iscriversi, consulta Che cos’è Creazione layout.
App Marketplace
Nuovo
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nps.today(Support) (a pagamento)
nps.today consente di impostare diverse campagne nps.today per diversi tipi di ticket. Ti consente anche di decidere quando e come consegnare i sondaggi NPS. Ad esempio, puoi scegliere di inviare un sondaggio quando un ticket viene risolto o di inviare un sondaggio 48 ore dopo la soluzione di un ticket. Puoi anche scegliere se inviare il sondaggio come parte integrante delle notifiche "ticket risolti" o se inviarlo separatamente, da Zendesk o direttamente da nps.today. -
Code7 Omni(assistenza)
Code7 Omni è una piattaforma omnicanale per la gestione delle relazioni con i clienti nel cloud che integra tutti i canali di servizio in un unico portale. Code7 Omni migliora l'interazione tra aziende e consumatori, servendo le piccole imprese e le grandi operazioni. Comunica tramite WhatsApp Business, Voce, email e chatbot senza perdere la cronologia dei contatti e trasforma l’esperienza dei clienti.
Zendesk Chat e messaggistica
Nuovo
- Gli account che usano Chat e messaggistica nello spazio di lavoro agente avranno accesso all’evento OfferedTo per i ticket di chat e messaggistica creati dopo il 24 aprile. Per maggiori informazioni, consulta Visualizzazione di tutti gli eventi di un ticket.
SDK per dispositivi mobili
SDK Zendesk: 2.11.0 iOS
Nuovo
- Aggiunta un’API per impostare i valori del colore del testo fino a quando non sarà disponibile per l’impostazione tramite il Centro amministrativo.
Risolto
- Il riquadro di composizione dei messaggi ora riappare dopo la chiusura del documento o del selettore di immagini.
SDK Zendesk: 2.11.0 Android
Nuovo
- Aggiunta un’API per impostare i valori del colore del testo fino a quando non sarà disponibile per l’impostazione tramite il Centro amministrativo.
Risolto
- I colori dei temi ora si aggiornano dinamicamente quando la configurazione viene aggiornata.
Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
- Centro amministrativo
- Zendesk Answer Bot
- Explore
- Guide & Gather
- Sell
- Sunshine Conversations
- Talk
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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