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Sicurezza
- Ora puoi specificare l'indirizzo email a cui vuoi ricevere la notifica di un eventuale incidente di sicurezza confermato che coinvolge i tuoi dati di servizio. Consulta Come designare un indirizzo email per la ricezione delle notifiche di sicurezza.
- L’API Stato include nuovi endpoint che riducono il numero di richieste necessarie per identificare gli incidenti che influiscono sul tuo account e ti consentono anche di verificare la presenza di incidenti di manutenzione. Questi nuovi endpoint sostituiranno gli endpoint originali dell’API Stato entro la fine dell’anno. Consulta Annuncio del ritiro e della sostituzione degli endpoint API Stato.
Support
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Le informazioni che appaiono nelle schede dei ticket sono state aggiornate nello spazio di lavoro agente Zendesk per aiutare a gestire meglio le conversazioni per i diversi tipi di canale. Le schede relative ai ticket email e alle chat terminate ora mostrano l'oggetto e l'ID del ticket, anziché il nome e il cognome del richiedente. Consulta Uso delle schede dei ticket per gestire conversazioni.
Email e chat terminate Chat attive e messaggistica 
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Se viene rilevata una mancata corrispondenza tra i campi organizzazione, brand o richiedente, viene visualizzato un nuovo messaggio di avviso di unione di ticket . Questo messaggio consente agli agenti di riesaminare l’unione dei ticket e aiuta a prevenire le unioni accidentali. Consulta Unione di ticket.
Persone
- Ora puoi generare esportazioni di dati sui membri del team dalla pagina Membri del team. I dati vengono esportati in un file CSV contenente informazioni quali gli indirizzi email principali dei membri del team, la data di creazione dei profili, i ruoli nei prodotti e altro ancora. Consulta Esportazione dei dati dei membri del team.
Messaggistica e bot
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I messaggi proattivi sono ora disponibili per il Web Widget e i canali mobili. Con la messaggistica proattiva, puoi inviare ai clienti messaggi mirati tramite Web Widget o app mobile, senza attendere che il cliente inizi la conversazione. Consulta Informazioni sulla messaggistica proattiva.
- Sono disponibili nuove variabili di metadati di messaggistica da usare nei flussi di risposte. Le nuove variabili usano i JSON Web Token (JWT) firmati che vengono usati per l’autenticazione della messaggistica per ottenere informazioni sull’identità e sullo stato di autenticazione di un cliente. Un bot di messaggistica può usare le variabili per personalizzare le risposte o gestire il flusso di una conversazione. Come usare i metadati di autenticazione in una risposta del bot
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Il registro eventi dei ticket ora include gli eventi “offerta a” per i ticket di messaggistica offerti tramite l’indirizzamento omnicanale. Quando l'indirizzamento omnicanale offre un ticket di messaggistica a un agente, questo viene registrato come evento ticket. Se l’agente accetta il ticket di messaggistica, lo stato del ticket diventa Aperto. Se l'agente non accetta, il ticket di messaggistica viene offerto a un altro agente con stato idoneo e capacità inutilizzata e anche questo secondo evento "offerta a" viene registrato. Consulta Visualizzazione di tutti gli eventi dei ticket per gli aggiornamenti dei ticket.
Guida
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Ora puoi cercare e filtrare in base alle immagini nella raccolta a livello di account per i blocchi di contenuti. La raccolta a livello di account contiene le immagini usate nel blocco di contenuti in cui stai lavorando, oltre a tutte le immagini che hai caricato in qualsiasi blocco di contenuti nel tuo account. Per semplificare la ricerca e filtrare le immagini, puoi usare i nuovi campi di ricerca e filtro per:
- Cercare le immagini per titolo
- Filtrare le immagini in base alla data in cui sono state aggiunte alla raccolta o aggiornate
Centro amministrativo
- I webhook ora supportano le intestazioni personalizzate e l’autenticazione con chiave API. Oltre al nuovo metodo di autenticazione, puoi aggiungere fino a cinque intestazioni personalizzate a un webhook. Le intestazioni personalizzate permettono ai webhook Zendesk di integrarsi con i sistemi e i servizi che hanno requisiti specifici per le intestazioni. Consulta Creazione di webhook per interagire con sistemi di terzi.
Sell
- Migliore leggibilità e accessibilità per il modulo di acquisizione clienti potenziali. L’aspetto aggiornato significa anche che il nuovo URL per i moduli in hosting è basato sul tuo sottodominio Zendesk. Consulta Configurazione e pubblicazione di un modulo di acquisizione clienti potenziali.
- Aggiungi e visualizza i messaggi nella vista conversazioni nelle schede di contatti, trattative e clienti potenziali. La forza vendita può gestire meglio i messaggi importanti e migliorare la visualizzazione dei messaggi raggruppandoli per conversazione. ConsultaGestione delle chiamate email e degli SMS in Sell.
Risorse nuove e degne di nota
- Guida alla migrazione delle connessioni API di messaggistica. A partire dal 31 maggio 2023, le connessioni API potranno essere usate solo per autenticare le chiamate API REST da un bot di messaggistica. Questo articolo illustra il processo di aggiornamento dei bot per l'uso delle connessioni API. Consulta Aggiornamento di bot di messaggistica per usare connessioni API sicure per le chiamate API.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.