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Puoi esportare i dati dei membri del team in un file CSV per gestire la struttura del team, riconciliare l’utilizzo delle licenze degli agenti e gestire le licenze. L’esportazione include dettagli come nomi, indirizzi email, ruoli, gruppi e date delle attività. La generazione dell’esportazione non richiede l’attivazione delle esportazioni di dati e, una volta pronta, riceverai un’email con il link per il download. Evita i campi personalizzati con la chiave "ruolo" per evitare errori di esportazione.
La pagina Membri del team nel Centro amministrativo Zendesk offre una posizione centrale agli amministratori e agli agenti con ruoli personalizzati autorizzati ad aggiungere e gestire i membri del team (personale, agenti e amministratori). Questo articolo descrive come gli amministratori possono esportare i dati dei membri del team in un file CSV.
L’esportazione dei dati dei membri del team in un file CSV consente di gestire i membri del team in un formato comune usato da molti altri sistemi. Puoi usare queste informazioni per conciliare l’utilizzo delle licenze agente e la struttura del team o per gestire le licenze.
Considerazioni
- L’attivazione delle esportazioni dei dati non è necessaria per esportare i dati dei membri del team.
- Se le esportazioni dati sono attivate, è possibile esportare altri tipi di dati. Consulta Esportazione di dati di ticket, utenti o organizzazioni dall'account.
- Se hai creato un campo utente personalizzato con chiave di campo role , l’esportazione non riesce perché quella chiave di campo è già usata dal campo Sistema. Per risolvere il problema, elimina il campo utente personalizzato che usa la chiave del campo ruolo .
Generazione di un’esportazione di membri del team
Puoi generare un’esportazione dei dati di tutti i membri del team dalla pagina Membri del team nel Centro amministrativo.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Persone
nella barra laterale, quindi seleziona Team > Membri del team. - Fai clic sul menu Azioni , quindi seleziona Esporta membri del team .
La generazione dell’esportazione inizia.
Puoi continuare a lavorare nel tuo account durante la generazione. Zendesk ti invia un’email con un link per scaricare il file CSV al termine dell’esportazione.
Il tempo necessario per generare l’esportazione varia in base al numero di membri del team nel tuo account e ad altri dati nei loro profili, come la lunghezza dei loro nomi e indirizzi email.
Dati dei membri del team inclusi nel file CSV
La tabella seguente elenca i campi inclusi nel file CSV.
| Dati | Descrizione |
|---|---|
| ID | L’ID numerico del membro del team. |
| Nome | Il nome completo del membro del team. |
| L’indirizzo email principale del membro del team. | |
| Sospeso | Visualizza TRUE o FALSE a seconda che il membro del team sia stato sospeso. |
| Data creazione | La data di creazione del profilo del membro del team. |
| Ultimo aggiornamento | La data dell’ultimo aggiornamento del profilo del membro del team. |
| Ultimo accesso | La data dell’ultimo accesso del membro del team. |
| Fuso orario | Il fuso orario in cui si trova il membro del team. |
| Lingua | La lingua impostata nel profilo del membro del team. |
| Gruppo principale | Il gruppo predefinito del membro del team. |
| Gruppi | Un elenco di tutti i gruppi di cui fa parte il membro del team. I nomi dei gruppi sono separati da una barra verticale ( | ). |
| Tag | Un elenco di tutti i tag aggiunti al membro del team. I nomi dei tag sono separati da una barra verticale ( | ). |
| Organizzazione | L’organizzazione a cui appartiene il membro del team. |
| Note | Eventuali note aggiunte al profilo del membro del team. |
| Dettagli | Ulteriori dettagli aggiunti al profilo del membro del team. Ad esempio, un indirizzo. |
| Ruolo Chat | Il ruolo assegnato al membro del team nella chat o nella messaggistica. |
| Ruolo Explore | Il ruolo assegnato al membro del team in Explore. |
| Ruolo di guida | Il ruolo assegnato al membro del team in Guide. |
| Ruolo in Support | Il ruolo assegnato al membro del team in Support. |
| Ruolo Talk | Il ruolo assegnato al membro del team in Talk. |
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Nota: Tutti i ruoli dei prodotti vengono visualizzati nell’esportazione. Se il tuo account non ha un prodotto o a un membro del team non è stato assegnato un ruolo in un prodotto, viene visualizzato il messaggio "Nessun ruolo".
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Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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