Domanda
Perché vedo valori negativi quando sottraggo le metriche di durata del tempo di Support native, come il tempo di soluzione completa, durante l'orario di attività?
Risposta
Se la pianificazione di un ticket viene modificata più volte, le metriche dell'orario di attività potrebbero restituire valori negativi. In caso di discrepanza tra i valori dell’orario di attività, usa i valori delle ore di calendario. Le ore di calendario non sono influenzate dalle modifiche alla pianificazione orari e rimarranno accurate.
Per evitare valori negativi nelle metriche dell’orario di attività, imposta una pianificazione in anticipo ed evita di apportare modifiche alla pianificazione in un secondo momento. Se vedi un valore negativo, controlla la cronologia dei ticket per vedere se la pianificazione orari applicata al ticket è cambiata o se qualche festività era retrodatata nella pianificazione attuale.
Per ulteriori informazioni su come registrare l'orario di attività, consulta l'articolo: In che modo Zendesk registra le metriche relative all'orario di attività?
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.