Consulta le nostreNovità per una panoramica di ciò che è stato rilasciato nell’ultimo mese.
Le note sulla versione di questa settimana includono:
Zendesk Answer Bot
Nuovo
-
Creazione workflow
Aggiunti tre nuove lingue per le traduzioni automatiche (svedese, ceco e norvegese). VediLingue supportate nei bot Zendesk (Answer Bot),per l’elenco delle lingue supportate.
Support
Fisso
- È stato risolto un problema che causava l’interruzione dell’API incrementale quando venivano aggiornati più di 1000 ticket a seguito di un’unione di utenti. Tutti gli aggiornamenti dei ticket verranno ora restituiti nell’API incrementale, indipendentemente dal volume unito.
Talk
Aggiornato
- Console di chiamata
SDK JavaScript per Twilio Voice aggiornato dalla versione 1.12 alla 2.4
App Marketplace
Novità:
-
Link elenco(Support, a pagamento)
Elenca link ti consente di elencare e classificare facilmente tutti i link inclusi nei commenti dei ticket. Ciò significa che puoi avere una visione chiara e organizzata di tutti i link condivisi con te, senza perdere tempo a cercare un gran numero di commenti. -
Scatena (assistenza)
Scatena è uno strumento di ricerca basato sull’intelligenza artificiale che integra la Knowledge base dell’organizzazione, fornisce risposte pertinenti e consente ai team di assistenza, vendite e successo di rispondere alle domande in modo sicuro e rapido. Con l’integrazione basata sull’intelligenza artificiale di Unleash, gli agenti possono accedere alle informazioni necessarie e ricevere assistenza in tempo reale all’interno di Zendesk Suite, migliorando i tassi di soluzione alla prima chiamata e riducendo i tempi di gestione. Man mano che continui a usare Unleash, la sua tecnologia di intelligenza artificiale diventa più intelligente. -
Riepilogo ticket ChatGPT (Support, a pagamento)
Riepilogo ticket ChatGPT per Premium Plus è un’app della barra laterale per Zendesk Support che fornisce informazioni dettagliate sui ticket Zendesk, proprio accanto al ticket. Gli agenti possono vedere un riepilogo del problema, una panoramica della soluzione proposta (attuale) e un’analisi del sentiment fornita da ChatGPT. Questi elementi possono essere aggiunti al ticket come tag o commenti interni per semplificare la creazione di report sui ticket. -
Gestione revisioni (assistenza)
Gestione recensioni di AppTweak ti consente di gestire le recensioni dell’app store senza uscire dall’account Zendesk. Ricevi tutte le recensioni su App Store e Google Play direttamente nello spazio di lavoro agente Zendesk Support. Trasforma tutte le recensioni dell’app store in ticket Zendesk e gestiscili insieme agli altri canali di assistenza. -
Datapad (assistenza)
Datapad è il modo più semplice per creare dashboard sulle prestazioni con Zendesk e altre origini dati. Registrati e connettiti al tuo account Zendesk per iniziare a monitorare le metriche principali come ticket per agente, ticket per priorità, ticket aperti, tendenze giornaliere e altro ancora. -
TeamViewer Enterprise (assistenza e chat)
TeamViewer Enterprise per Assistenza e Chat ti offre veloce, facile assistenza remota e condivisione desktop direttamente dai ticket! Con TeamViewer, puoi creare facilmente una sessione di assistenza remota direttamente dal ticket in Zendesk per Windows, Mac, Linux e dispositivi mobili. Basta inserire il link creato nel ticket e inviarlo al cliente. Dopo che il cliente è online, apparirà nella coda del servizio TeamViewer e potrai collegarti immediatamente al suo dispositivo con un solo clic.
Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
- Centro amministrativo
- Zendesk Chat e messaggistica
- Explore
- Guide & Gather
- SDK per dispositivi mobili
- Sell
- Sunshine Conversations
- Web Widget (versione classica e messaggistica)
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