Consulta le nostreNovità per una panoramica di ciò che è stato rilasciato nell’ultimo mese.
Le note sulla versione di questa settimana includono:
Guide & Gather
Novità:
- Funzionalità API del Centro assistenza ampliate per gli articoli con blocchi di contenuti
- Aggiunta la ricerca semantica: uso dell’intelligenza artificiale per comprendere il significato e lo scopo delle query di ricerca
- Annuncio: webhook per il Centro assistenza e gli eventi della community
Talk
Aggiornato
- Aggiunta logica per verificare i numeri da Norfolk Island (Australian External Territories)
App Marketplace
Novità:
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EZO CMMS(assistenza)
EZO CMMS offre accesso istantaneo agli asset e ai relativi dettagli di manutenzione da Zendesk. Sfrutta l’unica soluzione di gestione della manutenzione che offre visibilità completa su asset e inventario, inclusi acquisti, prenotazioni, assegnazioni, audit e pianificazioni di manutenzione. Usa questa app per scercare asset, visualizzare informazioni sugli asset e attivare ticket in base a eventi come articoli scaduti e lavoro imminente in Zendesk. Puoi anche creare ticket Zendesk direttamente dalla pagina dei dettagli degli asset in EZO CMMS e persino contrassegnare e identificare rapidamente gli asset per la manutenzione, tenere traccia della cronologia degli incidenti di un asset e identificare e sostituire i dispositivi malfunzionanti per ridurre in modo proattivo il volume dei ticket. -
Yuma AI Ticket Assistant(assistenza)
Assistente ticket Yuma AI è ChatGPT per l’assistenza clienti e-commerce. Yuma porta in Zendesk la potenza delle ultime innovazioni in materia di intelligenza artificiale e LLM. Yuma non è un altro chatbot. Invece, Yuma offre agli agenti dell’assistenza strumenti di produttività, bozze automatizzate e approfondimenti. Per gli scopi supportati dall’e-commerce, Yuma suggerisce automaticamente una risposta appropriata. Digita una breve istruzione e riceverai in cambio una bozza completa. Yuma apprende da conversazioni cronologiche, centri assistenza, pagine di contenuti, macro e prodotti Shopify. Riepiloga un ticket lungo con un clic per una facile escalation e altro ancora. -
Copia negli appunti(Support)
Copia negli appuntiè una semplice app che ti consente di copiare con un clic l’ID o l’URL del ticket Zendesk. Usa Copia negli appunti per ridurre il tempo medio di gestione dei ticket e i costi. In genere, gli agenti richiedono più clic per copiare l’ID ticket Zendesk su altri sistemi. Usando questa app basta un clic! -
oneTone.ai(assistenza)
oneTone.aimonitora il 100% delle comunicazioni con l’assistenza clienti. Il monitoraggio delle comunicazioni in tempo reale per i manager di OneTone.ai include funzionalità come l’identificazione quando gli agenti non gestiscono tutte le richieste dei clienti, quando gli agenti trasferiscono la responsabilità ai clienti, quando gli agenti hanno problemi di grammatica e quando la richiesta di un cliente viene risolta in modo errato. -
Link personalizzati(Support, a pagamento)
Link personalizzati consente di creare e visitare link rapidi usando i segnaposto edicrearee condividere link di accesso: uno strumento utile per gli agenti dell’assistenza, che aiuta a migliorare l’efficienza, la qualità del servizio e la soddisfazione dei clienti. -
Piece of Cake WhatsApp di JVBTI (Support, a pagamento)
Usa WhatsApp di Piece of Cake di JVBTI come facilitatore con WhatsApp più Sunshine Conversation. Usa questa app per stermina individualmente i modelli approvati da WhatsApp con la registrazione nei ticket, incluse le variabili. Puoi anche tenere tutte le informazioni pertinenti in un unico luogo, risparmiare tempo e conoscere meglio i clienti, usando l’unione dei ticket per avere tutti i dati da un ticket di chat o WhatsApp insieme. Per un migliore controllo e allineamento dopo le risposte del cliente, i modelli vengono salvati all'interno del ticket al momento dell'invio.
Support
Nuovo
Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
- Centro amministrativo
- Zendesk Answer Bot
- Zendesk Chat e messaggistica
- Explore
- SDK per dispositivi mobili
- Sell
- Sunshine Conversations
- Web Widget (versione classica e messaggistica)
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