Domanda
Quando arriva un nuovo ticket di messaggistica, non vedo l’intera conversazione con il bot che l’utente ha affrontato. Perché il ticket non include tutte le interazioni bot?
Risposta
Puoi vedere l’interazione iniziale del bot per 72 ore dopo l’ultimo messaggio dell’utente. Dopo 72 ore senza attività, il sistema annulla l’interazione e la riavvia quando l’utente torna al bot.
Se un utente segue il flusso e rimane inattivo per più di 72 ore, il messaggio dell’utente successivo reimposta la conversazione e riprende da dove l’utente l’aveva interrotta nel flusso. Se l’utente passa a un agente, il sistema crea un nuovo ticket di messaggistica e non viene visualizzata la cronologia delle interazioni bot precedente a quel periodo di inattività.
Se un utente avvia una conversazione bot e rimane attivo nel Web Widget e invia messaggi entro 72 ore, nel ticket viene visualizzata la cronologia completa delle conversazioni.
Per un elenco completo delle risorse di messaggistica, consulta Risorse di messaggistica web e mobile.
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