Questo articolo contiene risorse relative alla messaggistica Zendesk, in particolare per i canali web e per dispositivi mobili. L'articolo include le seguenti sezioni:
La messaggistica Zendesk è disponibile con tutti i piani Zendesk Suite e con i piani Support + Chat con spazio di lavoro agente abilitato.
Per informazioni sulla messaggistica social, consulta Risorse di messaggistica social.
Informazioni sulla messaggistica Zendesk
Messaggistica per gli amministratori
Per cominciare
- Configurazione del Web Widget per aggiungere la messaggistica al sito web o al centro assistenza
- Aggiunta di canali di Sunshine Conversations allo spazio di lavoro agente Zendesk
- Prova della messaggistica Zendesk nella sandbox
- Rimozione di Web Widget per disattivare la messaggistica per il Web e i dispositivi mobili
Configurazione dei canali di messaggistica
- Indirizzamento di ticket di messaggistica e notifiche Zendesk
- Creazione di un messaggio “Fuori ufficio” su un canale web o per dispositivi mobili
- Abilitazione di conversazioni continue per coinvolgere nuovamente i clienti nella messaggistica
- Limitazione dell’accesso ai canali di messaggistica in base all’indirizzo IP
- Consulta Monitoraggio delle azioni dei clienti con obiettivi di messaggistica.
- Invio di promemoria di inattività delle conversazioni agli utenti finali
- Impostazione dell’indirizzamento delle notifiche per chat e messaggistica
- Uso della messaggistica negli SDK Zendesk per Android e iOS
- Utilizzo dei metadati di messaggistica con il Web Widget e gli SDK di Zendesk