Puoi usare un trigger di messaggistica per creare un messaggio di assenza dall’ufficio automatico, da mostrare ai clienti quando gli agenti sono offline.
Nota: puoi creare il messaggio di assenza dall’ufficio solo se nel tuo account sono abilitati due o più agenti.
Questa funzionalità fa parte degli agenti AI.
Per creare un messaggio di assenza dall’ufficio
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole
nella barra laterale, quindi seleziona Regole aziendali > Trigger di messaggistica
Nota: in alcuni account Zendesk, questa pagina si trova nel dashboard Chat. Accedi a Chat > Impostazioni > Trigger. - Fai clic su Crea trigger.
- Inserisci un nome e una breve descrizione per il trigger.
- Fai clic su Attiva questo trigger.
- Personalizza il trigger come indicato di seguito:
- Esegui trigger: quando un cliente richiede una conversazione
-
Condizioni: soddisfa TUTTE le condizioni seguenti
- Stato account | uguale a | Offline
-
Azioni
- Invia messaggio al cliente | Risponditore | [testo del messaggio, ad esempio "Spiacenti, sono offline"]
- Fai clic su Crea.
Il trigger definito sopra viene eseguito ogni volta che un cliente richiede una chat nel Web Widget o nell’SDK per dispositivi mobili per un account offline.