What's my plan?
Suite Any plan
Puoi usare un trigger di messaggistica per creare un messaggio di assenza dall’ufficio automatico, da mostrare ai clienti quando gli agenti sono offline.
Nota: puoi creare il messaggio di assenza dall’ufficio solo se nel tuo account sono abilitati due o più agenti.
Questa funzionalità fa parte degli agenti AI.

Per creare un messaggio di assenza dall’ufficio

  1. Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Regole aziendali > Trigger di messaggistica
    Nota: in alcuni account Zendesk, questa pagina si trova nel dashboard Chat. Accedi a Chat > Impostazioni > Trigger.
  2. Fai clic su Crea trigger.
  3. Inserisci un nome e una breve descrizione per il trigger.
  4. Fai clic su Attiva questo trigger.
  5. Personalizza il trigger come indicato di seguito:
    • Esegui trigger: quando un cliente richiede una conversazione
    • Condizioni: soddisfa TUTTE le condizioni seguenti
      • Stato account | uguale a | Offline
    • Azioni
      • Invia messaggio al cliente | Risponditore | [testo del messaggio, ad esempio "Spiacenti, sono offline"]
  6. Fai clic su Crea.

Il trigger definito sopra viene eseguito ogni volta che un cliente richiede una chat nel Web Widget o nell’SDK per dispositivi mobili per un account offline.

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