Puoi dare agli agenti la possibilità di tradurre automaticamente le conversazioni dei ticket, se lo desiderano. Ciò consente agli agenti di comunicare con gli utenti finali e altri agenti, anche se usano lingue diverse. Questo articolo descrive come funziona la traduzione delle conversazioni. Per attivare le traduzioni delle conversazioni per gli agenti, consulta Attivazione e disattivazione delle traduzioni AI per le conversazioni dei ticket .
Per informazioni sull’uso della traduzione delle conversazioni dopo l’attivazione, consulta Traduzione delle conversazioni nello Spazio di lavoro agente Zendesk .
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Informazioni sulla traduzione delle conversazioni
La traduzione delle conversazioni offre agli agenti la possibilità di tradurre automaticamente i messaggi in ingresso (provenienti dall’utente finale) e i messaggi in uscita (destinati all’utente finale). Funziona nelle conversazioni da tutti i canali Zendesk, tra cui:
- Messaggistica Zendesk
- Chat
- Canali social
- Canali Sunshine Conversations
- Canali email, moduli web o API
Se la lingua dell’agente e quella dell’utente finale sono diverse, viene visualizzato un banner di traduzione che informa l’agente della differenza linguistica e l’agente può scegliere di abilitare la traduzione per quella conversazione.
Il video seguente offre una panoramica di come funziona la traduzione delle conversazioni:
Come vengono tradotte le conversazioni
La lingua di un utente finale viene determinata in base ai commenti e alle risposte inviati di recente, quindi i nostri servizi di traduzione vengono usati per tradurre il testo. La lunghezza e il numero dei commenti e delle risposte possono influire sull’analisi linguistica. Non esiste una durata garantita per il rilevamento della lingua, ma i messaggi più lunghi producono risultati migliori.
Per gli agenti, la traduzione delle conversazioni funziona in base alla lingua impostata nel profilo utente Support dell’agente. Per risultati più accurati, la lingua del testo digitato dall’agente deve corrispondere alla lingua del profilo. Ad esempio, se la lingua del profilo di un agente è impostata sull’inglese, la conversazione deve essere scritta in inglese prima di essere tradotta nella lingua dell’utente finale. Se l’agente inserisce il testo in una lingua diversa da quella configurata nel suo profilo, le traduzioni potrebbero essere imprecise o comportarsi in modo imprevisto.
Se la scansione del testo rileva che la lingua dell’agente e quella dell’utente finale sono diverse, viene visualizzato il banner di traduzione. Se la scansione del testo non riesce a rilevare la lingua (ad esempio, il messaggio è troppo breve per determinare la lingua), il banner non viene visualizzato.
Se non vedi il banner per la traduzione, fai clic sul menu delle opzioni del ticket e seleziona Traduci.
Sia il messaggio originale che quello tradotto inviati dall’agente appaiono nel registro eventi. I commenti e le risposte degli utenti finali vengono visualizzati solo nella lingua originale.
L’esperienza dell’utente finale
Quando un agente attiva la traduzione automatica per una conversazione, l’utente finale non riceve una notifica di attivazione: i messaggi degli agenti vengono semplicemente visualizzati nella lingua rilevata. Tuttavia, i messaggi degli agenti tradotti sono identificati nella conversazione. Nelle conversazioni di messaggistica, i messaggi tradotti AWS sono identificati dalla parola Translated nella lingua rilevata.
Per le traduzioni AI , il messaggio dice Tradotto AI nella lingua nativa, se l’ impostazione di divulgazione è attivata da un amministratore.
Limitazioni di traduzione
Le limitazioni alla traduzione includono:
- Le abbreviazioni SunCo non sono supportate per le traduzioni.
- Le traduzioni per widget di terzi non sono supportate.
- Il nostro servizio di traduzione non è in grado di tradurre accuratamente testi scritti in modo fonetico. Ad esempio, la traduzione funzionerà solo per il testo hindi in caratteri devanagari, ma non funzionerà quando è scritto in caratteri romani.
- Se la traduzione non va a buon fine durante l’invio di un’email, questa verrà comunque inviata nella lingua originale dopo cinque minuti.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.