Gli agenti possono comunicare con gli utenti finali e, anche se usano lingue diverse, usando la traduzione automatica delle conversazioni in tempo reale nello Spazio di lavoro agente.
Se attivati da un amministratore, gli agenti possono gestire la traduzione automatica per ogni conversazione attiva che stanno attualmente servendo. Per informazioni sull’attivazione della traduzione automatica, consulta Informazioni e attivazione della traduzione delle conversazioni in tempo reale.
L'articolo include i seguenti argomenti:
Attivazione della traduzione automatica per una conversazione dal vivo
Quando viene rilevata una differenza di lingua in un messaggio in ingresso nello spazio di lavoro agente, viene visualizzato un banner che ti informa della lingua dell’utente finale.
Se la lingua rilevata non è corretta, puoi usare il menu a discesa per selezionare la lingua corretta per il messaggio in ingresso.
Per tradurre automaticamente una conversazione in ingresso
- Nel banner di traduzione, fai clic su Traduci. Il banner si aggiorna per visualizzare lo stato della traduzione:
Per rifiutare la traduzione automatica per una conversazione in ingresso
- Fai clic sulla X per chiudere il banner.
Se inizialmente rifiuti di tradurre una conversazione, puoi comunque attivare la traduzione durante la conversazione.
Per attivare la traduzione in una conversazione in corso
- Nell’intestazione della conversazione, fai clic sul menu Opzioni (
), quindi fai clic su Traduci. Viene visualizzato il banner di traduzione, che mostra lo stato della traduzione.
Disattivazione della traduzione automatica in una conversazione in corso
Puoi scegliere di disattivare la traduzione automatica se non è più necessaria, ad esempio se un nuovo utente finale riprende la conversazione o se la conversazione viene trasmessa a un altro agente che parla la stessa lingua dell’utente finale.
Per disattivare la traduzione automatica
- Nel banner di traduzione, fai clic su Interrompi. Oppure, nell’intestazione della conversazione, fai clic sul menu Opzioni (), quindi fai clic su Interrompi traduzione.
Passaggio dal testo del messaggio originale a quello tradotto
Gli agenti possono visualizzare i messaggi originali non tradotti di un utente finale, nonché le versioni tradotte dei propri messaggi.
Per visualizzare il testo del messaggio originale di un utente finale
- Alla fine del messaggio dell’utente finale, fai clic su Mostra originale. Viene visualizzata la versione non tradotta.
Per visualizzare il testo del messaggio tradotto
- Alla fine del messaggio, fai clic su Mostra traduzione. Viene visualizzata la versione tradotta del messaggio.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.