Questo articolo fornisce un elenco di risorse del centro assistenza e della documentazione per sviluppatori che aiutano a comprendere, configurare e usare i canali di messaggistica social e di terzi.
L'articolo include i seguenti argomenti:
Per cominciare
Valutazione e test
Installazione
- Compiti di amministrazione per l’aggiunta della messaggistica social allo spazio di lavoro agente Zendesk
- Aggiunta di canali di messaggistica social alla sandbox a scopi di test
- Aggiunta di canali di Facebook Messenger allo spazio di lavoro agente Zendesk
- Configurazione di un canale Facebook pubblico
- Aggiunta di canali DM X (in precedenza Twitter).
- Aggiunta di canali WhatsApp allo spazio di lavoro agente Zendesk
- Aggiunta di canali di WeChat allo spazio di lavoro agente Zendesk
- Aggiunta di canali di LINE allo spazio di lavoro agente Zendesk
- Aggiunta di canali di Sunshine Conversations allo spazio di lavoro agente Zendesk
Configurazione
- Configurazione del canale X (ex Twitter)
- Modifica del canale pubblico di Facebook
- Modifica del profilo di WhatsApp Business
- Aggiunta di pulsanti di social media alle email
- Uso del pulsante Mandaci un messaggio per indirizzare gli utenti al tuo canale WhatsApp o Facebook Messenger
- Configurazione del canale Instagram
- Uso di Creazione bot per creare un bot di messaggistica social
Branding e visualizzazione
- Uso del pulsante Mandaci un messaggio per indirizzare gli utenti al tuo canale WhatsApp o Facebook Messenger
- Aggiunta di pulsanti di social media alle email
- Impostazione del brand per il tuo canale Facebook
- Impostazione del brand per il tuo canale X (ex Twitter).
- Configurazione di un canale WhatsApp (interfaccia agente standard)
- Collegamento di canali social a un Web Widget
Automazioni, indirizzamento e regole aziendali
- Impostazione dell’indirizzamento delle notifiche per la messaggistica
- Indirizzamento di ticket di messaggistica e notifiche
- Invio di risposte automatiche ai messaggi social
- Gestione dei ticket X (ex Twitter) con regole aziendali
- Impostazione di trigger, automazioni e viste per la messaggistica social
Sicurezza e autenticazione
Guida per gli agenti ai canali social e di terzi nello spazio di lavoro agente
- Ricezione e invio di messaggi nello spazio di lavoro agente Zendesk
- Uso dell’elenco delle notifiche per gestire le conversazioni
- Come usare i messaggi modello di WhatsApp per aggirare la regola delle 24 ore
- Uso dei canali di Sunshine Conversations nello spazio di lavoro agente Zendesk
- Collegamento dei canali social nel Web Widget: esperienza dell’agente
- Uso del canale Messaggi diretti Slack
- Ricerca di conversazioni di messaggistica