Qual è il mio piano?
Suite Qualsiasi piano

Questo articolo fornisce un elenco di risorse del centro assistenza e della documentazione per sviluppatori che aiutano a comprendere, configurare e usare i canali di messaggistica social e di terzi.

L'articolo include i seguenti argomenti:

  • Per cominciare
  • Valutazione e test
  • Installazione
  • Configurazione
  • Branding e visualizzazione
  • Automazioni, indirizzamento e regole aziendali
  • Sicurezza e autenticazione
  • Guida per gli agenti ai canali social e di terzi nello spazio di lavoro agente
  • Esperienza dell’utente finale

Per cominciare

  • Valutazione della messaggistica nell’account di prova Zendesk Suite
  • Introduzione alla messaggistica social

Valutazione e test

  • Valutazione della messaggistica nell’account di prova Zendesk Suite
  • Informazioni sull’esperienza utente CSAT (soddisfazione del cliente) per email e messaggistica
  • Analisi dei ticket di messaggistica
  • Metriche e attributi per la messaggistica Zendesk
  • Panoramica del dashboard di messaggistica Zendesk

Installazione

  • Compiti di amministrazione per l’aggiunta della messaggistica social allo spazio di lavoro agente Zendesk
  • Aggiunta di canali di messaggistica social alla sandbox a scopi di test
  • Aggiunta di canali di Facebook Messenger allo spazio di lavoro agente Zendesk
  • Configurazione di un canale Facebook pubblico
  • Aggiunta di canali DM X (in precedenza Twitter).
  • Aggiunta di canali WhatsApp allo spazio di lavoro agente Zendesk
  • Aggiunta di canali di WeChat allo spazio di lavoro agente Zendesk
  • Aggiunta di canali di LINE allo spazio di lavoro agente Zendesk
  • Aggiunta di canali di Sunshine Conversations allo spazio di lavoro agente Zendesk

Configurazione

  • Configurazione del canale X (ex Twitter)
  • Modifica del canale pubblico di Facebook
  • Modifica del profilo di WhatsApp Business
  • Aggiunta di pulsanti di social media alle email
  • Uso del pulsante Mandaci un messaggio per indirizzare gli utenti al tuo canale WhatsApp o Facebook Messenger
  • Configurazione del canale Instagram
  • Uso di Creazione bot per creare un bot di messaggistica social

Branding e visualizzazione

  • Uso del pulsante Mandaci un messaggio per indirizzare gli utenti al tuo canale WhatsApp o Facebook Messenger
  • Aggiunta di pulsanti di social media alle email
  • Impostazione del brand per il tuo canale Facebook
  • Impostazione del brand per il tuo canale X (ex Twitter).
  • Configurazione di un canale WhatsApp (interfaccia agente standard)
  • Collegamento di canali social a un Web Widget

Automazioni, indirizzamento e regole aziendali

  • Impostazione dell’indirizzamento delle notifiche per la messaggistica
  • Indirizzamento di ticket di messaggistica e notifiche
  • Invio di risposte automatiche ai messaggi social
  • Gestione dei ticket X (ex Twitter) con regole aziendali
  • Impostazione di trigger, automazioni e viste per la messaggistica social

Sicurezza e autenticazione

  • Il motivo per cui il tuo account X (ex Twitter) potrebbe essere stato revocato
  • Nuova autorizzazione e conferma della connessione tra Zendesk Support e le pagine di Facebook

Guida per gli agenti ai canali social e di terzi nello spazio di lavoro agente

  • Ricezione e invio di messaggi nello spazio di lavoro agente Zendesk
  • Uso dell’elenco delle notifiche per gestire le conversazioni
  • Come usare i messaggi modello di WhatsApp per aggirare la regola delle 24 ore
  • Uso dei canali di Sunshine Conversations nello spazio di lavoro agente Zendesk
  • Collegamento dei canali social nel Web Widget: esperienza dell’agente
  • Uso del canale Messaggi diretti Slack
  • Ricerca di conversazioni di messaggistica

Esperienza dell’utente finale

  • Collegamento dei canali social nel Web Widget: esperienza dell’utente finale
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