Se vuoi aggirare la regola delle 24 ore da parte di WhatsApp, puoi inviare messaggi modello WhatsApp agli utenti finali, a condizione che abbiano già contattato la tua azienda aprendo un ticket tramite WhatsApp.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
- Requisiti
- Creazione e invio di messaggi modello WhatsApp tramite l’interfaccia utente dell’account WhatsApp Business
- Uso della sintassi abbreviata per inviare messaggi modello WhatsApp
- Come usare l’API Sunshine Conversations per inviare messaggi modello WhatsApp
- Risoluzione dei problemi relativi ai modelli WhatsApp
Requisiti
Per inviare e inviare messaggi modello WhatsApp agli utenti finali, devi avere almeno un numero di telefono collegato all’API di WhatsApp Business. Se non l’hai ancora fatto, completa la procedura self-service per creare il tuo account WhatsApp Business e associarvi un numero di telefono (consulta Aggiunta di canali WhatsApp allo spazio di lavoro agente Zendesk).
Creazione e invio di messaggi modello WhatsApp tramite l’interfaccia utente dell’account aziendale WhatsApp
Dopo aver collegato il tuo numero di telefono all’API di WhatsApp Business, puoi creare e inviare messaggi modello WhatsApp nell’interfaccia utente dell’account WhatsApp Business. Per maggiori informazioni sulla procedura, consulta Creazione di modelli di messaggi per il tuo account WhatsApp Business nella documentazione del meta.
Se invii un messaggio modello WhatsApp con una variabile, un parametro e/o un elemento multimediale, devi inviare il contenuto effettivo come esempio, altrimenti WhatsApp lo rifiuterà.
“Hi {{1}},
Welcome to the {{2}}, we wish you a great stay. If you need anything, feel free to reach out to {{3}} and they’ll be happy to assist you.
Have a great day,”
In questo esempio, le variabili sono:
{{1}}
Il nome dell’utente finale
{{2}}
Il nome dell’hotel
{{3}}
Il nome del team
Uso della sintassi abbreviata per inviare messaggi modello WhatsApp
Come aggirare la regola delle 24 ore di WhatsApp
Se non riesci a rispondere a un messaggio inviato tramite WhatsApp entro 24 ore, considera la possibilità di aggirare la regola delle 24 ore di WhatsApp per poter rispondere in un secondo momento.
Per aggirare la regola delle 24 ore di WhatsApp
- Un utente finale ha inviato messaggi alla tua azienda e ha aperto un ticket.
- Usa la sintassi abbreviata di Sunshine Conversations (consulta Conversazioni Sunshine su WhatsApp).
- Dopo l’approvazione del modello di messaggio WhatsApp, crea una macro per inviare il modello di messaggio WhatsApp agli utenti finali che hanno già aperto un ticket.Ecco due esempi di come creare il contenuto della macro:
&((namespace=[[namespace]] template=[[template]] fallback=[[text_fallback]] language=[[language]] body_text=[[param_1]]))&
oppure
&(( namespace=[[namespace]] template=[[template]] fallback=[[fallback]] language=[[language]] body_text=[[param_1]] ))&
-
namespace
- l’ID univoco del tuo account WhatsApp Business. Puoi trovare il tuo spazio dei nomi sulla barra degli strumenti del tuo account WhatsApp Business facendo clic su Spazio dei nomi. -
template
- inserisci un nome per il modello. -
language
- per il codice della lingua, consulta Lingue supportate nella documentazione di Meta per sviluppatori.
-
- Prova a fondo la funzionalità di ogni macro di messaggio del modello WhatsApp prima di implementarla in produzione.Nota: Il contenuto del modello di messaggio di WhatsApp non viene ricostruito all’interno del ticket dopo l’invio (visualizzato solo come sintassi abbreviata per l’agente). Tuttavia, gli utenti finali vedranno il contenuto del modello di messaggio di WhatsApp.
Prova la funzionalità della macro
Per testare il testo senza variabili
- Crea una macro.
- In Azioni, incolla l’esempio seguente nel campo Contenuti avanzati e inserisci le informazioni pertinenti per lo spazio dei nomi, il modello, il testo di riserva e la lingua.
&((namespace=[[namespace]] template=[[template]] fallback=[[text_fallback]] language=[[language]]))&
Per testare il testo con le variabili
- Crea una macro.
- In Azioni, incolla l’esempio seguente nel campo RTF e inserisci le informazioni rilevanti per lo spazio dei nomi, il modello, il testo di riserva, la lingua e, ad esempio, il nome del richiedente del ticket.
&((namespace=[[namespace]] template=[[template]] fallback=[[text_fallback]] language=[[language]] body_text=[[ticket.requester.first_name]]))&
Per testare il testo con variabili e un’immagine multimediale
- Crea una macro.
- In Azioni, incolla l'esempio seguente nel campo RTF e inserisci le informazioni pertinenti allo spazio dei nomi, al modello, al testo di riserva, alla lingua e, ad esempio, alla posizione dell'URL dell'immagine dell'intestazione.
&((namespace=[[namespace]] template=[[template]] fallback=[[text_fallback]] language=[[language]] header_image=[[image_location]] body_text=[[param_1]] body_text=[[param_2]]))&
Per testare il testo con variabili, file multimediali e pulsanti
- Crea una macro.
- In Azioni, incolla l'esempio seguente nel campo RTF e inserisci le informazioni pertinenti per lo spazio dei nomi, il modello, il testo alternativo, la lingua e, ad esempio, la posizione dell'URL dell'immagine dell'intestazione, due diversi tipi di corpo del testo, l'indice del pulsante, e la posizione dell’URL del pulsante.
&((namespace=[[namespace]] template=[[two_variable_media_buttons]] fallback=[[text_fallback]] language=[[language]] header_document=[[document_location]] body_text=[[param_1]] body_text=[[param_2]] button_index=[[1]] button_url=[[url]]))&
Come usare l’API di conversazioni Sunshine per inviare messaggi modello WhatsApp
Se l’utente finale non ha ancora inviato messaggi alla tua azienda, puoi comunque inviargli un messaggio in uscita usando la funzione API di notifica. Consulta la sezione Come avviare conversazioni in Sunshine Conversations: WhatsApp. A tal fine, tu o il tuo team tecnico potete usare l’API Sunshine Conversations.
Risoluzione dei problemi relativi ai modelli WhatsApp
WhatsApp ha rifiutato il mio modello WhatsApp
Per scoprire il motivo del rifiuto del modello, fai clic sul modello. A seconda del motivo del rifiuto, puoi modificare il corpo, la variabile e il file multimediale del messaggio modello WhatsApp oppure presentare ricorso. Tuttavia, se il modello continua a essere rifiutato, devi crearne uno nuovo con un nome e un contenuto nuovi. Per ulteriori informazioni, consulta Linee guida per i modelli di messaggio nella documentazione Meta per sviluppatori.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.