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Puoi aggiungere canali di messaggistica diretta X (ex Twitter) per gestire i messaggi privati dei clienti tramite la piattaforma X. Ciò richiede l’accesso come amministratore e il componente aggiuntivo Messaggistica social. Dopo aver aggiunto il canale, assegna i ruoli agli agenti, crea regole aziendali e configura i risponditori automatici per gestire le conversazioni in modo efficace. I messaggi pubblici richiedono la configurazione di un account X separato con l’acquisizione diretta dei messaggi disabilitata.
Questo articolo descrive come aggiungere i canali Messaggi diretti (DM) su X (ex Twitter). Messaggi diretti X è una popolare app di messaggistica americana che ti consente di inviare messaggi privati tramite la piattaforma X. X DM viene usato per la messaggistica privata con i clienti e X per la messaggistica pubblica con i clienti.
Prima di poter aggiungere un canale X DM, devi prima configurare un canale X (consulta Configurazione del canale X (ex Twitter) ).
Devi essere un amministratore per aggiungere canali X DM.
Questo articolo include le seguenti sezioni:
Aggiunta di un canale X DM
Devi essere un amministratore per aggiungere canali X DM.
Per aggiungere un canale X DM
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
Canali nella barra laterale, quindi seleziona Messaggistica e social > Messaggistica. - Fai clic su Aggiungi canale e seleziona Messaggio diretto X Corp dal menu a discesa.
- Nella pagina Aggiungi messaggio diretto X Corp, fai clic su Accedi con X Corp.
- Quando richiesto, inserisci le informazioni di accesso di X e fai clic di nuovo su Autorizza app per autorizzare Zendesk Support a usare il tuo account X.
- Fai clic su Avanti.
- Cambia il nome del canale, se necessario. Se il tuo account ha più brand, usa il menu a discesa Brand per selezionarne uno da associare al canale.
- Fai clic su Aggiungi canale.
- Fai clic su Salva impostazioni.
Passaggi successivi
Dopo avere aggiunto i canali X DM, potrebbe essere necessario completare alcune operazioni aggiuntive:
- Imposta i ruoli per gli agenti che parteciperanno alle conversazioni di messaggistica social. Consulta la sezione Concedere agli agenti l’accesso alla messaggistica.
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Crea viste e regole aziendali per X DM, in base alle esigenze.
Quando si usano i messaggi diretti su X, sono necessarie istruzioni contenenti la condizione Canale + È + Messaggio diretto X Corp.
Se l’account ha più brand, devi aggiungere anche una condizione Brand è e scegliere il brand associato a quel canale. - Configura le risposte automatiche per i canali X DM. Consulta la sezione Invio di risposte automatiche ai messaggi social.
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Aggiungi i tuoi account X se vuoi inviare e ricevere messaggi pubblici da X. Consulta Configurazione del canale X (ex Twitter). Quando lo fai, assicurati che l’impostazione per acquisire i messaggi diretti in ingresso come ticket sia disabilitata.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.