Dopo aver configurato la messaggistica web o mobile o aver aggiunto un canale di messaggistica social, devi abilitare l’accesso per ogni agente che parteciperà alle conversazioni di messaggistica. A tale scopo, assegni a ciascun agente un ruolo di agente Chat.
Per consentire a un agente di accedere alla messaggistica
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Persone
nella barra laterale, quindi seleziona Team > Membri del team. - Nella pagina Persone , individua il membro del team nella pagina o usa la ricerca per trovare il membro del team.
- Fai clic sull’utente a cui vuoi concedere l’accesso alla messaggistica per aprire il suo profilo.
Attualmente, puoi gestire l’accesso per un solo utente alla volta.
- Accanto a Chat, fai clic sulla casella di spunta Accesso per abilitarla.
- Nel menu a discesa Ruolo accanto a Chat, seleziona Agente.
- Al termine, fai clic su Salva.
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