Dopo aver configurato la messaggistica web o mobile o aver aggiunto un canale messaggistica social, devi abilitare l’accesso per ogni agente che parteciperà alle conversazioni di messaggistica. A tale scopo, assegna a ciascun agente un ruolo di Agente Chat.
Per concedere a un agente l’accesso alla messaggistica
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Persone
nella barra laterale, quindi seleziona Team > Membri del team. - Nella pagina Membri del team , scorri l’elenco o usa l’opzione di ricerca per trovare l’utente a cui vuoi concedere l’accesso, quindi fai clic per aprire il suo profilo.
- Fai clic sulla scheda Ruoli e accesso .
- Accanto a Chat, fai clic sulla casella di spunta Accesso .
- Usa il menu a discesa Ruolo accanto a Chat per selezionare Agente.
- Fai clic su Salva.
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