I passaggi descritti in questo articolo sono specifici per l’integrazione dei canali di messaggistica social di terzi. Se stai configurando la funzionalità di messaggistica di Zendesk in un Web Widget o in un SDK per dispositivi mobili, consulta Introduzione alla messaggistica per il Web e i dispositivi mobili.
L'articolo include i seguenti argomenti:
Aggiungi i tuoi canali social
Puoi collegare i tuoi account pubblici Facebook e X (ex Twitter) e una serie di account di social media privati. Poiché i compiti vengono completati nelle impostazioni del canale social, ognuno ha il proprio insieme di istruzioni.
Canali pubblici:
- Facebook: Una popolare app di messaggistica che consente di pubblicare messaggi pubblici, come post e commenti sulla bacheca di Facebook. Consulta Configurazione del canale Facebook pubblico.
- X: Una popolare app di messaggistica precedentemente nota come Twitter che consente di inviare messaggi pubblici chiamati tweet, nonché di menzionare pubblicamente, rispondere e mettere Mi piace ai tweet. Consulta Configurazione del canale X (ex Twitter).
Canali privati:
- WhatsApp: un’app di chat e messaggistica vocale popolare con oltre 1,5 miliardi di utenti in oltre 180 paesi. Consulta Aggiunta di canali di WhatsApp allo spazio di lavoro agente Zendesk.
- WeChat: un noto servizio cinese per le comunicazioni di messaggistica vocale e di testo per dispositivi mobili. Consulta Aggiunta di canali di WeChat allo spazio di lavoro agente Zendesk.
- LINE: Un’app di comunicazione all-in-one per SMS, chiamate vocali e video, momenti, condivisione di foto e giochi. Consulta Aggiunta di canali di LINE allo spazio di lavoro agente Zendesk.
- Facebook Messenger: Una popolare app di messaggistica americana che ti consente di inviare messaggi privati tramite Facebook. Consulta Aggiunta di canali di Facebook Messenger allo spazio di lavoro agente Zendesk.
- X Direct Message (DM): Una popolare app di messaggistica americana precedentemente nota come Twitter DM che ti consente di inviare messaggi privati tramite X (ex Twitter). Consulta Aggiunta di canali X (ex Twitter) DM allo spazio di lavoro agente Zendesk.
- Instagram Direct: servizio di messaggistica privata di Instagram che consente di comunicare direttamente con altri utenti. Consulta Abilitazione e utilizzo di Instagram Direct.
Gli account Enterprise possono configurarlo in una sandbox per testarlo prima di renderlo pubblico. Consulta Aggiunta della messaggistica social alla sandbox.
Concedi agli agenti l’accesso alle conversazioni di messaggistica social
Dopo aver aggiunto un canale di messaggistica social, devi concedere l’accesso a ciascun agente che parteciperà alle conversazioni di messaggistica social. A tale scopo, assegni a ciascun agente un ruolo di agente Chat. Consulta Concedere agli agenti l’accesso alla messaggistica.
Configura i workflow
Una volta aggiunti i canali, puoi configurare le impostazioni che aiuteranno gli agenti a gestire le richieste in ingresso e gli amministratori a tenere traccia del funzionamento.
- Configura l’indirizzamento delle conversazioni. Definisci se le conversazioni in ingresso sono indirizzate ad agenti specifici o sono disponibili a tutti e configura le notifiche.
- Abilita risposte automatiche. Usa la risposta automatica per far sapere agli utenti finali che hai ricevuto i loro messaggi, senza fare affidamento su agenti non disponibili.
- Fai sapere ai clienti come contattarti. L’aggiunta di un pulsante Inviaci un messaggio al tuo sito web, all’app per dispositivi mobili o al centro assistenza consente ai clienti di scoprire e connettersi al tuo canale social. Inoltre, puoi anche aggiungere i pulsanti dei social media alle tue email.
- Richiedi feedback agli utenti finali. Attiva i sondaggi sulla soddisfazione per vedere come i clienti valutano il servizio ricevuto.
Prepara gli agenti
Tutta la messaggistica lato agente viene eseguita nello spazio di lavoro agente. Queste risorse possono aiutare gli agenti a iniziare a usare la messaggistica social:
- Segui il nostro corso di formazione gratuito, pensato per gli amministratori che non conoscono la messaggistica social in Zendesk.
- Scopri come gli agenti interagiscono con i canali social, inclusa la risposta ai messaggi, la riassegnazione dei ticket e la creazione di nuovi messaggi.
- Usa l’elenco delle notifiche. Gli agenti possono destreggiarsi tra più conversazioni con facilità e senza creare clienti irritabili.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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