Questa funzionalità fa parte degli agenti AI.
Puoi creare e distribuire un bot conversazionale con Creazione bot e renderlo visibile sui canali social per iniziare a rispondere alle domande più frequenti.
L'articolo include i seguenti argomenti:
Prima di iniziare
Prima di poter aggiungere un bot conversazionale a un canale di messaggistica social, devi connettere un canale social e creare un bot tramite i passaggi seguenti:
- Connetti i canali di messaggistica social (consulta Aggiunta di canali social). Tieni presente che per ogni canale social disponibile occorre seguire istruzioni di abilitazione specifiche del canale. Puoi aggiungere un bot conversazionale a qualsiasi canale social collegato al tuo account Zendesk.
- Crea un bot conversazionale (consulta Creazione di un bot conversazionale ). Quando pubblichi il nuovo bot conversazionale puoi selezionare i canali di messaggistica social a cui connetterlo.
Dopo aver collegato un canale social e creato un bot conversazionale, puoi aggiungere a un canale social un bot creato in precedenza e inutilizzato o un bot già in uso.
Aggiunta di un bot ai canali social attivi
Puoi aggiungere al tuo canale social un bot già creato.
Aggiunta di un bot non pubblicato ai canali social
Se scegli di aggiungere a un canale social un bot attualmente non pubblicato, puoi pubblicarlo sul tuo canale social.
Per pubblicare un bot inutilizzato su un canale social
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
Canali nella barra laterale, quindi seleziona Agenti AI e automazione > Agenti AI. - Fai clic su Gestisci bot conversazionali.
- Fai clic sul bot da pubblicare.
- Apporta le modifiche necessarie alle risposte del bot, quindi fai clic su Pubblica bot.
- Nella schermata di selezione dei canali, seleziona uno o più canali da collegare al bot, quindi fai clic su Pubblica sui canali selezionati.
Aggiunta di un bot attivo ai canali social
Se hai pubblicato un bot su un canale web o mobile e vuoi distribuirlo ora ai canali di messaggistica social, puoi farlo nelle impostazioni del bot.
Per aggiungere un bot attivo a un canale social
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali nella barra laterale, quindi seleziona Agenti AI e automazione > Agenti AI.
- Fai clic su Gestisci bot conversazionali.
- Fai clic sul bot che intendi usare.
- Nella scheda Impostazioni, espandi la sezione Canali e seleziona i canali da collegare al bot.
- Fai clic su Salva.
Nota: Se al canale selezionato è già collegato un bot conversazionale, quel bot verrà disconnesso dal canale e sostituito con questo nuovo bot. Se non vengono apportate altre modifiche al bot, il canale live non è interessato da questo processo.
Rimozione di un bot dai canali social
Puoi rimuovere un bot da un canale di messaggistica social se non intendi più utilizzarlo.
Per rimuovere un bot live da un canale social
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali nella barra laterale, quindi seleziona Agenti AI e automazione > Agenti AI.
- Fai clic su Gestisci bot conversazionali.
- Fai clic sul bot che intendi usare.
- Nella scheda Impostazioni, espandi la sezione Canali e deseleziona i canali da rimuovere.
- Fai clic su Salva.
Differenze di funzionalità rispetto alla messaggistica web e per dispositivi mobili
Creazione bot sui canali social presenta le seguenti differenze in termini di funzionalità rispetto ai canali nativi:
- Acquisizione dati. L’acquisizione di dati non è disponibile sui canali di messaggistica social. Ad esempio, se una risposta include il passaggio Chiedi dettagli, che richiede informazioni dal cliente, il bot salterà la risposta e passerà a quella successiva nel flusso.
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Esperienza con le opzioni di risposta rapida. Per i canali come WeChat e X (precedentemente noti come Twitter), le opzioni di risposta rapida non sono supportate e passeranno a un’esperienza basata su testo per elencare le opzioni per l’utente. Il bot dirà “Puoi dire” seguito dalle opzioni configurate in Creazione bot. Il bot non può essere configurato per ciascun canale in questa fase e sarà abilitato su tutti i canali social integrati in Zendesk, incluse le integrazioni Sunshine Conversation. Nota: le opzioni di risposta rapida sono attualmente disponibili su WhatsApp usando le integrazioni di Sunshine Conversations.
- Saluti iniziali. Sui canali social, il bot non è in grado di inviare il messaggio di benvenuto per iniziare una conversazione. L'utente dovrà parlare per primo, quindi il bot si comporterà normalmente quando riceverà un messaggio di testo libero e cercherà di trovare una scorciatoia di conversazione.
- Limite di caratteri per lo scopo. Il titolo dello scopo del bot e le opzioni presentate per i social media devono superare il limite di 20 caratteri.
- Variabili di metadati di autenticazione e messaggistica. L’autenticazione della messaggistica e le variabili di metadati della messaggistica sono disponibili solo per i canali Web Widget e SDK per dispositivi mobili.
- Traduzioni automatiche dei bot. I canali di messaggistica social non trasmettono le impostazioni locali a Creazione bot, quindi le traduzioni automatiche di messaggi, testo, link, variabili e così via del bot non sono disponibili per un bot di messaggistica social.
Per un riepilogo di tutte le funzionalità dei canali social, consulta Sunshine Conversations: funzionalità del canale.