Usa un trigger di messaggistica per notificare ai visitatori se un reparto è offline. Questa procedura di trigger mostra come inviare un messaggio ai visitatori che richiedono una nuova conversazione quando tutti gli agenti in un gruppo specificato sono offline.
Il workflow include i passaggi seguenti:
Passaggio 1. Crea il trigger di messaggistica
Per creare questo workflow
- Crea un trigger di messaggistica
- Assegna un nome al trigger, ad esempio Notifica per reparto offline, e aggiungi una descrizione
- Seleziona Attiva questo trigger
- In Esegui trigger, seleziona Quando un cliente richiede una conversazione
-
In Condizioni, seleziona Corrisponde a TUTTE queste condizioni:
Stato gruppo |
group name| Invisibile
-
In Azioni aggiungi:
Invia messaggio al cliente | nome agente | messaggio
Aggiungi il nome dell’agente che invia il messaggio e personalizza il messaggio con l’orario di attività.
Passaggio 2. Prova il trigger
Prova il trigger per assicurarti che informi i visitatori che il reparto è offline.
Per testare il trigger:
- Imposta tutti gli agenti nel reparto di messaggistica previsto su Invisibili. Affinché la funzione di chat venga visualizzata e il trigger si attivi, devi avere almeno un agente in un gruppo di messaggistica separato impostato su Online .
- Apri una nuova finestra privata del browser, quindi apri il widget di messaggistica nel centro assistenza o nel sito web
- Inizia una nuova conversazione per confermare che il trigger si attiva
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