Domanda
Posso usare un trigger di Chat per la messaggistica per notificare ai visitatori se un reparto o un gruppo è offline?
Risposta
Sì, i trigger di Chat nella messaggistica vengono eseguiti indipendentemente dallo stato online dell’agente. La seguente ricetta per il trigger offre un modo per inviare un messaggio ai visitatori chiedendo una nuova conversazione di messaggistica quando tutti gli agenti in un gruppo specifico sono offline.
Per creare questo workflow
- Nel dashboard Chat, crea un nuovo trigger di Chat.
- In Canale, seleziona Messaggistica.
- In Esegui trigger, seleziona Quando un visitatore richiede una chat.
- In Verifica condizioni, seleziona Verifica tutte le condizioni seguenti.
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Reparto | Uguale a | Gruppo Support <group_id>
Nota: Questa condizione richiede la digitazione manuale di “Gruppo Support”, seguito dall’ID del gruppo. L’ID del gruppo può essere trovato usando l’ endpoint API List Groups. -
Stato reparto | Nome reparto | Offline
Nota: Nello Spazio di lavoro agente, i reparti e i gruppi vengono unificati. Quando un trigger di Chat fa riferimento a un reparto specifico, fa riferimento al gruppo con lo stesso nome.
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Reparto | Uguale a | Gruppo Support <group_id>
- In Esegui le seguenti azioni, aggiungi:
- Invia messaggio al visitatore | Team assistenza clienti | Il nostro team è offline al momento. Ti risponderemo non appena possibile, durante l’orario di lavoro dalle 8:00 alle 17:00 EST.
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