Workflow: Usa un trigger di Chat per la messaggistica per notificare se un reparto è offline

Usa un trigger di Chat per la messaggistica per notificare ai visitatori se un reparto o un gruppo è offline. La seguente procedura di trigger offre un modo per inviare un messaggio ai visitatori che richiedono una nuova conversazione di messaggistica quando tutti gli agenti in un gruppo specifico sono offline.

Il workflow include i passaggi seguenti.

• Fase 1: Creazione del trigger
• Passaggio 2: Prova il trigger

Passaggio 1: Creazione del trigger

Per creare questo workflow

1. Apri Chate crea un trigger di Chat.
2. Assegna al trigger un nome, ad esempio "Notifica per reparto offline" e una descrizione
   
3. Per l’opzione Canale, seleziona Messaggistica
4. Per l’opzione Esegui trigger, seleziona Quando un visitatore richiede una chat
5. In Verifica condizioni, seleziona Verifica tutte le condizioni seguenti
   • Reparto | Uguale a | Gruppo di assistenza
     • Questa condizione richiede la digitazione manuale di “Gruppo Support”, seguito dall’ID del gruppo. Puoi trovare l’ID del gruppo usando l’ endpoint API List Groups. Inserisci l’URL https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/groups e copia il numero ID dal gruppo previsto da usare nel trigger di Chat. Dopo aver inserito la prima condizione, seleziona il pulsante + per aggiungere un’altra condizione
   • Stato reparto | Nome reparto | Offline
     • Nello Spazio di lavoro agente, i reparti e i gruppi vengono uniti. Quando un trigger di Chat fa riferimento a un reparto specifico, fa riferimento al gruppo con lo stesso nome
       

• In Esegui le seguenti azioni, aggiungi:
  • Invia messaggio al visitatore | Team assistenza clienti | Il nostro team è offline al momento. Ti risponderemo non appena possibile, durante il nostro orario di lavoro dalle 8:00 alle 17:00 EST
  • Personalizza il messaggio usando il tuo orario di attività e la lingua preferita
    

Suggerimento: l’accesso ai trigger di messaggistica per gli account Zendesk verrà trasferito dal dashboard Chat al Centro amministrativo. Se i trigger di messaggistica non vengono visualizzati nel dashboard Chat come descritto in questo articolo, consulta Informazioni sui trigger di messaggistica nel Centro amministrativo. Per ulteriori informazioni sul trasloco, consulta l’annuncio: Annuncio: backend di messaggistica migliorato per i clienti di messaggistica (aggiornato).

Passaggio 2: Prova il trigger

Prova il trigger per assicurarti che funzioni correttamente per informare i visitatori che il reparto è offline.

Per testare il trigger

1. Imposta tutti gli agenti nel reparto di messaggistica previsto su Offline. Per visualizzare la funzione di chat e attivare il trigger, è necessario che almeno un agente in un reparto di messaggistica o chat separato sia impostato su Online .
2. Apri una nuova finestra privata del browser e il widget di messaggistica nel centro assistenza o nel sito web
3. Apri una nuova conversazione di messaggistica per confermare che il trigger si attiva.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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