Usa un trigger di messaggistica per notificare ai visitatori se un reparto è offline. La seguente procedura di trigger offre un modo per inviare un messaggio ai visitatori che richiedono una nuova conversazione di messaggistica quando tutti gli agenti in un gruppo specifico sono offline.

Il workflow include i passaggi seguenti.

  • Fase 1: Crea il trigger di messaggistica
  • Fase 2: Prova il trigger

Passaggio 1. Crea il trigger di messaggistica

Per creare questo workflow

  1. Crea un trigger di messaggistica.
  2. Assegna al trigger un nome, ad esempio Notifica per reparto offline , e una descrizione
    Notifica al cliente quando il reparto è chiuso.png
  3. Seleziona Attiva questo trigger
  4. Per l’opzione Esegui trigger, seleziona Quando un cliente richiede una conversazione

  5. In Condizioni, seleziona Corrisponde a TUTTE queste condizionie aggiungi la condizione seguente:

    Stato gruppo | group name | Invisibile

    Stato gruppo invisibile.png
     

  • In Esegui le seguenti azioni, aggiungi l’azione seguente:

    Invia messaggio al cliente | nome agente | messaggio

    Aggiungi il nome dell’agente che sarà il mittente del messaggio e personalizza il messaggio con il tuo orario di attività.
    Azione, invia messaggio.png

Passaggio 2. Prova il trigger

Prova il trigger per assicurarti che funzioni correttamente per informare i visitatori che il reparto è offline.

Per testare il trigger

  1. Imposta tutti gli agenti nel reparto di messaggistica previsto su Invisibili. Affinché la funzione di chat venga visualizzata e il trigger si attivi, devi avere almeno un agente in un gruppo di messaggistica separato impostato su Online .
  2. Apri una nuova finestra privata del browser e il widget di messaggistica nel centro assistenza o nel sito web
  3. Apri una nuova conversazione di messaggistica per confermare che il trigger si attiva.

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