Consulta le nostreNovità per una panoramica di ciò che è stato rilasciato nell’ultimo mese.

Le note sulla versione di questa settimana includono:

  • Answer Bot
  • App Marketplace
  • Chat e messaggistica
  • Explore
  • SDK per dispositivi mobili
  • Support
  • Prodotti senza aggiornamenti questa settimana

Answer Bot

Nuovo

  • Bot conversazionali
    Aggiunta una nuova funzionalità di test dei bot in cui gli amministratori possono testare le bozze di risposte. Per maggiori informazioni, consulta     Verifica dell’esperienza di messaggistica dell’utente finale.

App Marketplace

Novità:
  • Sticky.io Connect (Support, a pagamento)
    Sticky.io Connect consente di mGestisci facilmente tutti i pagamenti e gli abbonamenti dei clienti in Zendesk Support. Puoi facilmente visualizzare clienti, ordini, elaborare rimborsi e annullare abbonamenti. Un algoritmo efficiente garantisce che i dati di pagamento siano collegati istantaneamente ai ticket di assistenza pertinenti, consentendoti di risolvere i problemi in modo rapido ed efficiente. Puoi dire addio alla lunga gestione dei pagamenti e approfitta della soluzione semplificata dei ticket di assistenza.
  • Process Shepherd(Support)
    Process Shepherdconsente ai consulenti di gestire processi aziendali complessi. Usa questa app per rendere ogni agente un maestro del processo aziendale fornendo una guida dettagliata che semplifica i processi complessi, migliora la conformità, riduce i tempi di attivazione degli agenti e il tempo medio di gestione. Accedi ai tuoi processi complessi tramite questa app della barra laterale di Zendesk Support in modo che gli agenti possano seguire facilmente la procedura corretta e assicurarsi che svolgano il lavoro correttamente.
  • Glean(assistenza)
    Raccoglile ricerche in tutte le app della tua azienda per trovare esattamente ciò di cui hai bisogno. Basato sull’intelligenza artificiale di nuova generazione, Glean sa chi sei per rispondere alle tue domande o individuare le persone che possono aiutarti. Ora puoi s    Cerca facilmente in tutte le app aziendali da Zendesk Support, senza dover mai uscire dalla pagina. La configurazione è rapida e non richiede servizi professionali o perfezionamenti manuali. Sblocca i consigli contestuali basati sull’intelligenza artificiale di Glean per aumentare la produttività e semplificare i workflow.

Zendesk Chat e messaggistica

Nuovo

  • Il programma di migrazione da Chat a messaggistica è iniziato, con il primo batch di comunicazioni inviato a 1007 clienti l’8 giugno 2023. Vedi Annuncio: attivazioni di messaggistica assistita per maggiori informazioni.

Explore

Nuovo

  • Filtri di report predefiniti 
    Per migliorare i tempi di caricamento, un filtro temporale predefinito di 30 giorni ora si applica a ogni nuovo report creato nei dataset Support - Cronologia aggiornamenti e Support - SLA. Gli utenti possono aggiornare l’intervallo di tempo del filtro o sostituirlo con qualsiasi altro filtro.

SDK per dispositivi mobili

SDK Zendesk: 2.12.0 iOS

Aggiunto

  • Funzionalità per abilitare e disabilitare il caricamento degli allegati. Per disabilitare gli allegati per i dispositivi mobili, devi disabilitarli sia per iOS che per Android. 

Risolto

  • Animazione sull’immagine avatar
  • Messaggi in uscita non raggruppati correttamente

SDK Zendesk: 2.12.0 Android 

Aggiunto

  • Accedi di nuovo a un utente autenticato quando viene rilevato un evento di unione di utenti
  • Funzionalità per abilitare e disabilitare il caricamento degli allegati. Per disabilitare gli allegati per i dispositivi mobili, devi disabilitarli sia per iOS che per Android. 

Risolto

  • Un campo che è scomparso dopo aver inviato un modulo offline
  • Messaggi inviati dal Web che non venivano visualizzati: i messaggi ora vengono visualizzati sia nella conversazione iOS che in quella Android connessa
  • Allegati di immagini che non venivano visualizzati
  • Il flag blockChatInput non gestito correttamente

Modificato

  • Kotlin aggiornato alla versione 1.7.21
  • Le regole ProGuard sono state aggiornate per garantire la compatibilità con la modalità R8 predefinita abilitata da Gradle 8

Support

Nuovo

  • Aggiunta la modalità bozza in Composer
  • Aggiunta la persistenza delle preferenze di ridimensionamento di Composer

Prodotti senza aggiornamenti questa settimana

  • Centro amministrativo
  • Zendesk Answer Bot
  • Guide & Gather
  • Sell
  • Sunshine Conversations
  • Talk
  • Web Widget (versione classica e messaggistica)

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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