Domanda
Gli stati dei ticket personalizzati sono abilitati nel mio account. Quali sono le mie opzioni per generare report sui ticket con uno stato personalizzato?
Risposta
Per gli stati dei ticket personalizzati sono disponibili metriche predefinite limitate. Gli attributi di report per gli stati dei ticket personalizzati sono inclusi nel dataset Support - Ticket :
- Nome stato personalizzato ticket
- Categoria stato personalizzato ticket
- Stato personalizzato ticket
Questi attributi sono disponibili solo nel dataset Ticket e non nello SLA o nel dataset Cronologia aggiornamenti . Al momento non è possibile generare report sulla durata dei ticket all’interno di stati personalizzati usando metriche predefinite. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Metriche e attributi per Zendesk Support
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