Domanda
Voglio generare un report sul tempo di permanenza di un ticket in uno stato specifico di un ticket all’interno di un gruppo di agenti. Posso generare report sulla durata di uno stato di un ticket o di un altro campo ticket all'interno di un gruppo o reparto specifico durante l'orario di attività?
Risposta
No, non esiste una metrica predefinita per questo tipo di calcolo. Qualsiasi calcolo della durata per i campi ticket nelle metriche personalizzate è limitato alle sole ore di calendario. Se devi calcolare l’orario di attività, usa le metriche di durata predefinite per l’orario di attività, anziché quelle disponibili nel dataset Support - Aggiornamenti cronologia .
Di seguito sono riportati degli esempi di metriche predefinite sulla durata dei ticket in orario di attività:
- Tempo prima soluzione - Orario di attività (ore)
- Tempo di soluzione completa - Orario di attività (ore)
- Tempo di attesa richiedente - Orario di attività (ore)
Per maggiori informazioni, leggi questi articoli:
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