Sintomi del problema
Un agente interno invia un’email a un indirizzo di assistenza Zendesk . Tuttavia, non ricevono mai una notifica email della richiesta ricevuta.
Passaggi per la risoluzione
È previsto il comportamento indicato sopra. Zendesk aggiunge le email degli agenti interni ai ticket come commenti privati. L’azione trigger standard Notifica al richiedente e ai destinatari in CC della richiesta ricevuta Notifica per > Email utente | Il ticket > (richiedente e CC) non è disponibile per i commenti privati a causa di una regola di sistema Zendesk. Solo l’azione trigger Ticket > (richiedente) può inviare la notifica email.
Se vuoi cambiare questo comportamento, crea un nuovo trigger, quindi imposta le condizioni e l’azione seguenti in quel trigger.
Per creare il trigger
- Crea un nuovo trigger
- In Soddisfa TUTTE le condizioni seguenti, aggiungi:
- Oggetto > Ticket > Ticket | È | Creato
- Oggetto > Ticket > Commento | È | Privato
- Dettagli ticket > Utente attuale | Non è | (utente finale)
-
Relazioni di ricerca > Richiedente > Richiedente | Non è | (assegnatario)
- In Azioni, aggiungi:
-
Altro > Notifica per > Email utente | Oggetto > Ticket > (richiedente)
- Inserisci l’ oggetto email e il corpo email personalizzati
-
Altro > Notifica per > Email utente | Oggetto > Ticket > (richiedente)
- Fai clic su Crea trigger
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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