Sintomi del problema
Un agente interno invia un’email a un indirizzo di assistenza Zendesk. Tuttavia, non ricevono mai una notifica email della richiesta ricevuta.
Passaggi per la risoluzione del problema
È previsto il comportamento indicato sopra. Zendesk aggiunge le email degli agenti interni ai ticket come commenti privati. L’azione di trigger predefinita Notifica al richiedente e ai destinatari in CC della richiesta ricevuta invia un’email all’utente (richiedente e CC) non seleziona i commenti privati a causa di una regola di sistema Zendesk. Al contrario, solo l’azione trigger Email utente (richiedente) può inviare quella notifica email.
Se vuoi cambiare questo comportamento, crea un nuovo trigger, quindi imposta le condizioni e le azioni seguenti per quel trigger.
Per creare il trigger
- Aggiungi un nuovo trigger.
- In Soddisfa TUTTE le condizioni seguenti aggiungi:
- Oggetto > Ticket > Ticket | È | Creato
- Oggetto > Ticket > Commento | È | Privato
- Dettagli ticket > Utente attuale | Non è | (utente finale)
- Relazioni di ricerca > Richiedente > Richiedente | Non è | (assegnatario)
- In Azioni aggiungi:
- Altro > Email notifica utente | Ticket > (richiedente)
- Altro > Email notifica utente | Ticket > (richiedente)
- Seleziona Crea.
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